3、客户服务部百问百答.doc

MINGZHE E TO 深圳市明喆物业管理有限公司客户服务部百问百答导乘 ? 答案:(1 )负责按电梯规程进行操作,并按时开关电梯;(2 )及时清扫电梯卫生,做好保养及清洁工作;(3)负责熟练掌握科室环境及各科室开展项目,正确引导患者就诊;(4)负责及时疏导乘梯人员,避免侯梯人员发生拥挤现象;(5 )保证急诊手术梯 24 小时开通专用,做到人不离梯;(6 )负责接待参观来访人员,及时做好人员和电梯的安排工作。 ,物品梯使用范围? 答案:手术、急诊、新生儿、药车、行动不便的患者、供应室、急诊医生、保安出警、紧急抢修、院里领导、参观接待、公司领导、院内接款员等。 :00 分别对 3号楼、锁几部电梯? 答案: 3部。 :00 对5号楼、锁几部电梯? 答案: 2部。 :00 分别对 2号, 3号, 4号楼再次锁梯几部。答案: 2号楼单、双层各锁一部; 3号楼员工梯; 4号楼锁 2部电梯。 :00 分别对 3号、 4号楼再锁梯几部。答案: 3号楼 2部、 4号楼 1部。 ? 答案:是。 ? 答案:(1) 电梯门关到一半时禁止用手拦电梯门;(2)如电梯下滑时,梯内导乘员要告知梯内人员蹲下,双手抱头,护住头部,保证自身安全;(3)不允许用车或物品挡住电梯门,不允许运载危险品及具有腐蚀性的物品。 ,几部单层? 答案:各 2部。(4#5# 为双层, 1#2# 为单层) 10. 2号楼哪部是急诊手术梯和物品梯? 答案: 3#急诊手术梯, 6#物品梯 11. 3号楼共有几部电梯? 答案: 8部, 12. 4号楼电梯共有几部? 答案: 4部 13. 5号楼电梯共有几部? 答案: 2部 14. 感染楼共有几部? 答案: 4部。 15. 电梯报修流程? 答案:(1 )当电梯运行至某一层不运行达 2 分钟时,应到此楼层查看情况; (2)如出现故障拨打维修电话 16191 ;(3) 即刻通知主管,等待维修人员到来; (4) 并做好记录。 MINGZHE E TO 深圳市明喆物业管理有限公司 16. 电梯困人流程? 答案: (1) 当电梯运行至某一层不动达 2 分钟时,到此楼层查看情况;(2) 如故障并困人通知主管,保安,锁定电梯监控,观察梯内被困人情况;(3) 紧急拨打报修 16191 ;(4)安抚梯内被困人员,并等候电梯人员到达,协助被困人员的释放如有重症患者或身体不适配合保安送往急诊救治;(5)做好记录。 17. 电梯停电应急流程? 答案:(1)在接到通知马上停电的情况下,如已知停电时间,必须提前十分钟将电梯所在一楼,避免停电困人;(2)同时疏导大厅人流,紧急情况维修电话 16191 ,并通知部门主管与秩序维护部联系;(3)让有关人员到现场做好联动配合工作,等待通知来点正常后方可将电梯开锁,正常运行。 18. 大厅疏导文明用语? 答案:您好,请乘梯顾客排队乘梯,您好,请先下后上注意安全,请问您需要什么帮助么。 19. 电梯卫生检查标准? 答案:箱内,地槽清洁无杂物,门框,门面,按键洁净无污迹无灰尘。 20. 如遇发水事件你如何处理? 答案:如遇发水,首先确定轿厢内无人,再把电梯锁到顶楼,通知维修人员。 21. 2号楼电梯轿厢可容纳多