客户服务百问百答.doc

客户服务百问百答目录一、开户常见问题解答开立商品期货需具备什么条件?开立股指期货需具备什么条件?香港、澳门、台湾同胞能否在内地期货公司开立期货账户?个人开户需提供哪些资料?个人开立股指期货需要提供哪些材料?企业法人/企业非法人开户需提供哪些资料?企业法人/企业非法人开立股指期货账户需要提供哪些材料?个人、企业法人/企业非法人开户有哪些相关密码?密码遗忘了怎么办?哪些单位和个人不能从事期货交易?什么是一户一码?同一客户可以在一家期货公司开立几个账户?在其他期货公司开户后,能否再在本公司开户?办理开户手续需几个工作日?如何办理销户手续?做期货交易有资金限制吗?开立期货账户是否需要支付费用?期货交易手续费是如何收取的?《期货经纪合同》中个人资料变更如何办理?客户持自己的亲属(伴侣或者父母等)的身份证,能替他们填写开户合同吗?如客户身处外地,能否通过邮寄合同方式开户?什么是实际控制关系账户?客户在什么情况下需要填写交易所合规声明及承诺书?客户是岳阳营业部的客户,能去长沙营业部开户和变更吗?客户是岳阳营业部的客户,能去长沙营业部销户吗?客户只注销郑商所交易编码而继续交易上期所和大商所品种是办理销户手续吗?客户合同返还的时候客户提出不需要合同怎么办?二、软件常见问题解答公司提供几种行情软件?公司的行情软件需要账户和密码登录吗?公司提供程序化交易软件吗?如何申请?文华财经VIP客户专用帐号客户可以自行修改密码吗?如何安装网上交易软件?交易软件有备份站点吗?如何切换交易备份站点?如何安装行情软件?无法登录行情和交易软件怎么解决?进行期货交易的下单方式有几种?行情软件有备份站点吗?如何切换行情备份站点?若出现无法进入交易系统,或委托、反馈和回报速度慢的情况,该如何处理???中国期货保证金监控中心是否能查历史账单?为什么登录时会提示“通讯链接出错:socket已经占用”?为什么登录时会提示“服务器应答超时!请选择其他交易站点重新登录”?为什么登录交易系统时会提示“不能转发或处理营业部0000的请求0”?为什么当天开仓后不能当天平仓?如何添加删除自选行情的合约?在交易系统界面,如何横向显示委托?如何使用反向开仓功能?反向开仓的注意要点?如何编辑交易系统中的行情栏目?如何查询历史委托?为什么下单成功后没有显示回报或交易系统没有显示行情?如何查看合约信息以及合约保证金信息比例?如何使用快捷合约?如何行情闪动?如何改变行情系统中“K线”图中均线的设置?如何修改交易密码与资金密码?客户忘记资金密码、交易密码或银行密码输错几次系统将锁定?在网上交易系统中如何申请开通“通用委托”?如何注册股指期货仿真交易?如何通过网站培训资料进行自我培训?如何获取外盘短信服务?三、网上交易常见问题解答为什么客户在下单时会提示“非交易时间”?开盘价是怎样产生的?什么是集合竞价?集合竞价的时间?为什么早上集合竞价时下不进单?收盘价与结算价的定义是什么?他们之间有何区别?成交撮合原则是怎样的?上海交易所品种在平仓时出现“委托确认失败,持仓或资金可用不足”提示,为什么?大连、郑州商品交易所“平今”概念是什么?交易时间突然无法下单,如何处理?客户有持仓而平仓时出现“非法平仓手数”提示,是什么原因?客户在网上交易时大连交易所提示“会员客户检查不通过”?郑州交易所提示“该客户没有在你公司处登记”?上海交易所提示“非法交易编码”,是什么原因?客户才修改过的交易密码为什么提示“密码错误”?在交易过程中网上交易委托状态出现异常,如:“委托确认失败”“主机撤单”“废单”“检查价格失败”等,是何原因?如何处理?交易委托单有哪几种状态,它们分别代表的含义是什么?在非交易时间下单(比如中途休市)会出现什么情况,如何处理?合约代码注意事项。在资金有限、有持仓的情况下,能否同时下平仓和开仓预报单?06交易系统中能否进行套利交易?资金风险率是如何计算的?什么叫穿仓?公司在什么情况下会执行强行平仓?忘记资金账号怎么办?忘记交易密码怎么办?各交易所品种每次最大的下单量和最小的下单量是如何规定的?当日委托单没有成交,第二天还有效吗?对交易结算账单有异议,该如何处理?我的日结算单上显示的平仓盈亏是如何计算的?期货为什么可以卖出开仓?最大限额的未平仓合约,规定最大限额为多少手?客户可以通过哪些方式下达交易指令?中金所的交易指令有哪些?股指期货按交易性质和交易目的的不同,交易编码申请有几类?闪电手的止损、止盈等在什么情况下失效?客户忘记或需要修改电话委托报单密码怎么办?什么叫盯市盈亏与浮动盈亏?四、银期转账常见问题解答操作银期转账以后,显示“已报”,是什么原因?如转账不成功,期货账户或银行卡上的钱又少了,怎么办?为什么期货账户上有足够的资金,系