来电名片介绍资料[文字可编辑].ppt

浙江电信来电名片产品介绍2018/10/24*2目录需求分析产品介绍3成功案例14业务营销及发展*规范机构躺着中枪实名认证利国利民陌生来电接与不接?电话作为政府、金融、企业对外沟通的重要手段,非常重要。?日常的工作电话,被当做陌生来电拒接!真是躺着中枪啊!?成本浪费,效率降低。?2013年6月28日,工信部审议通过《电话用户真实身份信息登记规定》;?2015年9月1日起,实名认证工作强制实施;?浙江电信积极响应国家文件精神,推出实名认证业务——来电名片。?统计表明,每月人均收到陌生电话14个,被叫方无法判断陌生来电来源而饱受困扰;?陌生来电,接还是不接?不接?怕耽误正事!接?又是推销!陌生来电的困扰*?减少人力资源成本?降低通讯成本降低成本?电话盲呼是对企业形象的极大伤害?实名外呼是对外呼客户的极大尊重提升形象提高效率?提高外呼电话的有效接听率?提升工作人员工作效率对外沟通需求*什么是来电名片?来电名片指办理该业务的固话或手机拨打被叫手机,被叫手机屏幕在振铃过程中即可弹显主叫固话/手机用户预先设定的“名片信息”。*产品价值汽车、旅游、培训、健身客服人员通过电话开展客户服务工作,如日常的售后服务、客户回访、客户关怀、会员服务等。政府、金融、企业电话作为对外联系手段,通过实名认证旨在提升政府、金融、企业‘可信、高效、透明'的社会形象。实名认证身份告知极致客服通知发布银行、保险、证券主动告知客户来电身份及事由,精准定位服务对象,提高电访效率,传播企业品牌。地产、商贸、餐饮、娱乐提供发布重要信息的途径,一次电话、一次传递,手机弹屏显示,提高用户阅读。*差异化优势?手机无需安装客户端软件;?企业名片信息自定义浙江电信审核通过?市面主流手机系统(IOS/安卓)均可实现。360通讯录、搜狗号码通、手机管家等来电名片?手机需安装客户端软件;?名片内容由第三方标记,存在被错误标识的情况;?IOS无法实现。对比项来电名片360通讯录、搜狗号码通手机管家等手机是否需要安装软件○●手机是否需要联网○●对手机终端是否有要求○●显示内容是否可自定义●○显示信息的准确性●○差异对比*案例2:服务行业应用?华特汽车销售服务有限公司荣获全国优秀汽车经销商、行业60强之卓越经销商、全国汽车维修行业诚信企业等荣誉。业务人员通过电话开展日常的业务营销、客户服务等工作。?开通60部办公电话来电名片业务,并已经带来了客户100余业务人员手机开通来电名片业务的诉求(策反移动联通手机);?主动告知来电目的事由,提高目标用户的接听意愿,提升客户服务感知;?精准过滤电访对象,接电话有需求,拒接电话没需求,有效提高电话沟通服务效率;?即使被叫未接或拒接电话,发布的信息告知,也会100%被阅读;?主动传播宣传企业品牌,提升企业形象;项目简介客户价值?康佳电子全300余,日外呼量50000次,主要为客户提供售后服务工作;?开通来电名片业务,业务收入90万/年。*