汉庭酒店连锁工程手册.doc

汉庭酒店连锁内部文件请勿外传汉庭酒店连锁工程手册连锁店管理部 2007 年6月汉庭酒店连锁内部文件请勿外传目录一、岗位描述………………(3)页二、业务流程标准…………()页三、管理制度………………()页四、应急预案………………()页五、应用表格………………()页汉庭酒店连锁内部文件请勿外传一、岗位描述——工程维修工 直属上级:值班经理 岗位职责: 负责酒店日常维修,负责设备保养和维护,定期检查客房、餐厅和公共区域设施,保持酒店设备完好;负责为宾客提供上网和长途电话技术咨询和协助;负责保证酒店设备安全;负责酒店消防设施的维护和检修;负责管理酒店设备供应商资料,协调与设备供应商的关系;负责按时抄水电煤表,编制能源报告;上级交办的其他工作; 工作内容 每日工作: 1)按总经理批准的计划,完成每日 2~3 间保养客房;(填客房检修记录) 2)完成每日报修项目;(每项维修项目需填报修单,并由客房主管或值班经理签字验收,写清维修用料情况) 3)每日抄表,完成能源报告, 入指定文件夹存档; 4)完成当日计划保养,并在计划保养本中做记录; 5)巡视重要设备区域,并填写设备区巡视检查记录;( 电梯机房运行检查程序, 锅炉运行检查程序, 给排水运行检查程序, 配电运行检查程序, 电话交换机运行检查程序) 6) 完成每日计划卫生, 并填写设备区巡视检查记录,在进入原因中写明“计划卫生”;(电梯机房、配电间、水泵房、工具零件仓库) 7)按时巡视检查厨房煤气管道、灶台,并在厨房检查记录表中签字;(各酒店书面上墙公布餐厅收市时间进行检查) 8)全店公共区域和后场巡视一次; 9)随时迅速处理紧急维修和宾客的维修项目; 10) 将当日报修单整理装订成册,将未完成报修项目的报修单复印至总经理或助理,说明原因; 11) 下班前向值班经理交当日交班报告,归还工具间设备间钥匙;(工具间钥匙、对讲机、未完成保养、未完成维修、当日特殊事件) 12) 随时应上级要求完成其他工作任务; 汉庭酒店连锁内部文件请勿外传 1)完成每月计划保养项目; 2)参加值班经理和安保参加的每月安全检查 3)每月 5日完成能源报告交总经理 4)参加岗位培训; 5) 每月全面检查公共区域设施一次,填写酒店公共区域维护保养检查表,抄总经理,并落实有关维修工作; 1)完成季度计划保养项目; 2)汛期完成防汛防台检查; 3)冬季防火防冻检查; 4)完成消防设备测试; 5)参加酒店组织的消防演习; 汉庭酒店连锁内部文件请勿外传二、业务流程和标准 设备检修操作流程制定计划通知施工影响部门现场督导设备检修检修记录组织实施?工程部负责人根据设备检修记录制定检修计划。?检修计划报总经理审批。?如检修设备影响其他部门正常工作,需在检修前通知有关部门,协调解决。?按照检修计划,调整工作安排。?备品备件及设备技术资料准备齐全。?根据专业安排施工。?大型设备检修或设备大修,主管人员需在现场督导。?进行技术指导。纠正维修人员的技术错误。?控制劳动成本,避免浪费。?检修前认真阅读设备技术资料。按设备操作规范施工。?严格按照各工种技术操作规范施工。?施工现场设立醒目的警示标志,以免发生意外。?注意消防安全。?记录检修时间、零件更换情况。?准确描述设备技术状态。?检修记录整理归档。汉庭酒店连锁内部文件请勿外传 日常维修保养操作流程查阅保养记录制定保养计划保养记录组织实施?掌握设备保养周期。?掌握设备技术状况。?根据保养记录制定保养计划,要求内容详尽、合理。?确定工作质量检查标准。?根据人员情况,指派分管人员按计划进行设备保养工作。?如在保养过程中出现技术问题,使工作量加大,主管领导及时协调解决,根据实际情况增派人手或修改保养计划。?工作完成后,主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。?详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。汉庭酒店连锁内部文件请勿外传 报修操作流程使用部门报修派工现场维修完成组织实施?正常情况下使用报修单报修。?紧急情况下可使用电话报修,事后补填报修单。?报修部门应说明维修项目和准确地点。?接到报修后,工程人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种完成任务。?如报修项目影响范围较大,须及时通知前台及相关部门,向客人做好解释,并做好准备工作;待维修任务完成后,将维修结果告知前台及相关部门。?值班经理根据维修项目工种分派任务,重要项目需亲自到达现场。?随时了解维修员工作完成情况和所处位置。?紧急报修,要求在接到报修后 15 分钟内到达维修现场。?维修人员接到维