职业沟通基础知识.pptx

municationStrategyEffectiveListeningMakingPresentationsNegotiatingInterviewingRunningMeetingsWritingCourseSyllabusPart1Introduction☆第一节沟通的内涵和要素☆第二节沟通的类型☆第三节管理模式与沟通约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。“三个臭皮匠,赛过一个诸葛亮”沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。第一节管理沟通的内涵和要素一、管理沟通的概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程沟通的特性媒介:语言或字符;内容:信息,思想,情感,观念,态度等;个人哲学体系对沟通动机、行为和目的的理解有很大影响;沟通障碍:信息混乱、哲学因素(偏好、背景、经验和价值观).管理沟通的内涵:。,意义不仅需要被传递,还需要被理解。,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。,而不是准确理解信息的意义。。二、管理沟通的过程ProcessofMC