通行费征收管理的规章制度.doc

通行费征收管理的规章制度-范文通行费征收管理工作守则(8项)(一)通行费收费政策“五公开”1、公开收费政策和规定;2、公开收费程序和办法;3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;4、公开收费人员工作号码和照片;5、公开收费纪律和要求。(二)爱岗敬业“五精神”1、振兴公路事业的拼搏精神;2、勤奋敬业的创新精神;3、踏实工作的奉献精神;4、团结友爱的互助精神;5、爱“站”如家的主人翁精神。(三)征收职业“六道德”1、热爱本职,牢记宗旨;2、说话和气,热情服务;3、讲究卫生,着装整齐;4、秉公办事,不徇私情;5、文明待人,耐心解释;6、应征不漏,应免不收。(四)征收人员“六风纪”1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),证件齐全,佩戴端正,春秋、夏、冬服装不得混穿;2、举止大方,谈吐文雅,仪容端正;3、礼貌待人,文明用语,规范讲话,不得冷、硬、横、暴;4、男同志不允许蓄长发和留胡须,女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;5、执行公务时,不准背手、抄手抱立;6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀,执行稽查工作时,不准抽烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。(五)文明窗口“八示范”1、环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全;2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言;3、主动热情,准确迅速,安全畅通;4、依法收费,照章处罚,无乱收乱罚;5、规范服务,高质高效,无差无错;6、提供咨询,有问必答,礼貌收费;7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献;8、站亭卫生规范,无摊点,无广告。(六)文明执勤“八要求”1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,规范执勤;2、列队整装交接班,班前班后常常讲评;3、文明用语,牢记心里,挂在嘴上;服务忌语,时刻警觉,坚决不说;4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行;5、开足车道服务八方司乘人员,急人所急,慷慨相助过往车辆;6、贪污舞弊,自觉抵制,征费索赔路损,严守上级标准;7、查车纠正违章先行敬礼,依法处罚违章先进理由;8、开启栏杆升降务必安全