小区物业办公管理制度.doc

办公室管理制度为了规办公室管理,提高工作效率,特制定本制度一、上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。二、办公室谢绝吸烟、严禁大声喧哗,吵闹、严禁闲聊。营造良好的工作环境。三、未经许可,员工不得随意进入办公室,有事情统一由管理人员或文员办理,维护办公室安全。四、办公室须有专人值班,不得空缺。负责接听,接发传真和来访接待。五、办公室人员在工作接触中或在接听中要使用文明用语:您好\请\谢谢\对不起\再见。六、办公室人员要树立服务意识,要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。七、公司电脑及网络统一由专人维护保养,任何个人不得私自带盘上机操作及安装。八、做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。九、下班时随手整理自己的办公桌。关闭空调,关窗,断电,锁门。保安制度一、岗位职责(一)、护管队队长岗位职责1、主持全队工作,坚决执行管理处领导指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。2、熟悉护管各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握护管区的护管工作规律及特点,加强重点岗位的安全防。3、处事公道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见。4、做好护管队的工作安排(包括训练、学习安排)。5、经常检查各岗位工作情况。零点之后的夜间查岗每周不少于两次。6、每周召开例会一次。7、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。8、带领护管队配合其他管理服务工作,制止、纠正各类违章行为。9、负责全队员工的务管理和考勤工作。10、完成上级交办的其他临时任务。(二)、护管员岗位职责1、服从领导、听从指挥,做到令行即止,遇事报告。2、遵守法令、法规,做到依法办事。3、熟悉本岗位职责和工作秩序,圆满完成工作任务。4、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生。5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向管理处报告。6、熟悉和爱护小区配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。7、积极协助公安机关开展各项治安防活动和行为,努力完成各项治安服务工作。8、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪分子、行为作斗争。9、认真完成领导交办的其它任务。(三)巡逻员岗位职责1、熟悉巡逻区各种设备、物品的位置,发现设备、物品有移动等可疑情况,立即查明报告。2、检查电线线路(目视检查、禁止手动检查)和水管道有无损坏,发现漏水(电)时,及时采取措施并报告。3、巡逻中闻到异味,听到可疑声响,需立即查明情况并报告。4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品,发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子,即刻擒获。6、发现打架、吵架、斗殴等行为,要予以制止。7、发现火警时,立即组织扑灭,并迅速报警。8、发现可疑物品,要立即做安全处理,并报告有关部门。9、驱赶乱散发广告、捡垃圾等闲杂人员。10、巡视护管员各岗位执勤情况,协助处理疑难问题,认真填写巡逻签到记录。1l、制止私扯乱挂、乱贴乱画等违反小区管理规定的行为。(四)监控员岗位职责1、监控人员工作应认真负责及时记录异常情况,遇突发事件应熟练操作观察,并做好录像同时通报所部,严禁离岗、睡觉或做与值班无关的事情。2、负责监控小区有无异常情况,并做好原始记录,提供资料。3、保持监控室的整洁卫生,爱护设备,保持设备清洁,完整好用,配合维修保养单位做好设备的维护,发生设备故障,第一时间通知维修人员到场处理。4、学习掌握各种先进设备的性能,特点及使用方法,按规定程序操作监控设备,并维护好设备,不准私自外借任何器材。5、做好机房保密工作,不得向无关人员透露监控情况,严禁非工作人员进入监控室。6、完成上级交办的其它任务。二、制度规定(一)、治安巡回检查制度1、小区设24小时巡逻护管队,集中精力,提高警惕,防止不法分子盗窃破坏,确保住户治安安全。2、对小区巡逻检查的护管队员必须佩带工作证,按规定的巡逻线巡逻,严禁单独行为。3、按照《小区治安巡逻记录表》中所规定的容进行巡逻,在检查中,发现险情,应采取果断的应急处理措施,并及时上报管理处,在有关人员及领导到达现场之前不能离开。4、巡逻检查人员必须熟悉巡逻区各类设备、物品放置,如发现移动设备、物品的可疑情况,要立即查明,针对检查发现的不安全隐患,应通知及协助住户、落实各项防措施。5、检查消防器材有无损坏,如有损坏,必须立即报告领导,进行更换。6、注意观察过往人员情况及其携带的物品,如发现可疑的人员和物品,要选择适当的地点加以监视,并及时报告领导,必要时要对其所带物品进行检查并做好登记。7、夜间巡逻检查,应检查清理闲散人员,防止不法分子盗窃、破坏,检查火险隐患。(二)、护管队交接班制度l、按时交接班,接班人员应提前