高尔夫球俱乐部核心竞争力.doc

打造俱乐部的核心竞争力高尔夫球进入中国近 30年, 在全国进 600 家球场中, 各个球场都在努力塑造自身不可替代的品牌形象,建立独特的服务团队,培养球场忠实的消费者,以打造俱乐部的核心竞争力。核心竞争力的外部表现为品牌在消费者心中的价值, 也就是消费者在打球、就餐等消费过程中获得舒适、愉快、放松的享受感;俱乐部在服务上要做到快速、细致、周到,即使是因为消费者的责任而引发的争端,也要减免或免费为其服务,让消费者在消费的过程中得到最佳的服务等。内部表现俱乐部的内在文化。打造核心竞争力能够让俱乐部长期、持续、稳定、安全地盈利,凝聚一批长期、忠诚的消费群。培养消费者忠诚度培养忠诚度, 是指企业不仅要培养消费者的忠诚度, 也要培养员工的忠诚度。培养忠诚度这个概念看上去简单,但并不容易执行。了解需求培养消费者忠诚度首先要清楚地了解他们的所需所求, 知道他们内心的想法。那么这就要求俱乐部的工作人员与消费者进行有效地沟通。“顾客的话就像一张藏宝图,只要顺着他才能找到宝藏“, 这就意味着与他们进行意见交流和共享时, 要集中注意力去倾听消费者的心声, 这样才能知道他们内心最真实的需求, 并在新产品中不断地融入这些元素, 不断满足消费者的要求和期望, 有效地消除和预防他们的抱怨和投诉、不断提高满意度, 从而提高消费者的忠诚度,使俱乐部和消费者之间建立一种相互信任、相互依赖的“质量价值量”,留住消费者。面向家庭据外媒称, 俱乐部要保持在市场上重要的地位, 就必须在一些领域向球员提供高质量的体验, 并创造性地吸收成员的家庭、朋友等, 从而保留原有客户的同时发展更多的消费者。提高俱乐部会员忠诚度的关键: 家庭和就餐。因为这些领域对成员来说越来越重要, 是必不可少的创造高水平的满意度和保留会员的方式, 因此始终以家庭为导向, 为会员提供全方位服务的家庭活动,这不但培养他们的忠诚度,还为俱乐部带来固定的客源。国外很多俱乐部在培养消费者忠诚度的时候都会从家庭入手, 许多人都认为俱乐部需要变得更面向家庭。如今专注于家庭和儿童活动是俱乐部的一个重要的课程。曾获得卓越俱乐部消费奖的查克?斯卡法姆是斯科基乡村俱乐部的总经理任职期间,查克十分注重加强维护俱乐部会员的家庭关系。通过掌握会员家庭情况,采用 4P 的家庭策略: 人事( Personnel )、规划( Planning )、执行( Programming) 、持久性( Persistence )。俱乐部高效利用各种措施和方案来吸收消费者家庭成员成为会员, 如非正式风格的室内和室外就餐安排、老少皆宜的创新性社交活动、健身措施和健康计划、家庭式度假风格, 游泳场馆以及各种家庭和儿童活动等, 并积极地组织策划活动, 落实操作。如今, 俱乐部已经连续几年举办了家庭游泳比赛, 而且其游泳队已经连续拿下五个乡村俱乐部锦标赛,在游泳这个项目上目前已经有近 200 个成员。俱乐部一直专注于提高休闲和户外餐饮服务质量。为此, 俱乐部提供了两个大型的户外餐厅以及更为休闲的酒吧。这样做就是要在激烈的俱乐部竞争中体现特色服务和品质, 建立忠诚度来留住消费者。因此, 俱乐部管理者不得不承认家庭活动对长期留住会员十分重要的, 但是仍然有很多工作要做, 很多顶级俱乐部也在忙于家庭活动, 如推出家庭会员套餐、发展夫妻会员、年轻会员等。培养员工忠诚度企业必须培养员工