民航机票售票员述职报告.doc

民航机票售票员述职报告民航机票售票员述职报告武大民航的领导同志们: 大家好啊, 本人##自 2016 年7月2 日以来一直担任前台机票售票员工作, 在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此, 我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识, 一直以来, 我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的, 无论什么时候, 我都努力完成预期的目标和预定的要求, 也在努力的提高自己的工作能力, 改善服务态度!在职期间, 公司的每一项新指标、新政策的出台, 我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务, 将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚, 正因为我的努力, 月累计票量三月以来我连续小组第一, 为此, 我曾得到大会表扬, 还获得过定房奖励, 而且, 我的保险的单量也不在下风。当然, 这些并不是我一个人努力的结果, 而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员, 我觉得非常荣幸, 在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外, 我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的, 对于上级交代的任务我都尽力的完成. ,如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误, 为的就是避免类似错误再犯, 这样不仅近一步巩固自己的业务知识, 还能有效的帮助其他的同事, 使错误率大幅度降低。在工作中, 有不懂的地方, 我都积极向资历老的员工请教, 互相讨论, 对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙,我深知,一个人永远和集体离不开, 好的团队精神才能创出好的成绩。在此期间,我也深刻的认识到自己很多的不足之处, 其中在提交定单上我的错误尤其明显, 经常收到单位的白条警告, 对于航空公司的政策认识还不够到位, 情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题, 我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态, 用温柔的语调, 专业的服务尽量让客人满意, 叫好, 让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范! 针对自己的不足