客户服务部管理制度.doc

客户服务管理制度根据石华公司工作指引及公司各项管理制度,为了提高部门整体服务水平,塑造窗口服务新形象,为客户提供优质、专业、高效的服务,同时确保绩效考核工作的有序进行,结合部门工作实际,特制定本制度。。,按操作流程和作业指导书进行作业。“六不准”。即不准乱收费、不准以气谋私、不准私接私装燃气设施、不准要求客户以工代劳、不准对客户不礼貌、不准要挟、刁难客户。,按时上下班,不迟到、不早退、不旷工。工作时间不做与工作无关的事情,不串岗、脱岗、擅自代班代岗。、佩牌。,保持办公场所和服务场所的整洁卫生,做到清洁、明亮,物品摆放有序,杂物不外露。、诚恳认真,耐心解答客户的问题,严禁与客户发生争吵。应使用“十字服务用语”(您好、请、、对不起、再见),做到“三声服务”(来有迎声,问有答声,走有送声),宜讲普通话。若因服务态度或服务技能等自身原因造成客户投诉者,一经查实,严肃处理。,必须完善请假手续。、聊天工具及其他与工作无关的应用软件。有计算机操作密码的工作人员要严防密码外泄,若因密码泄露而给公司带来损失者,直接追究责任人全部责任。。,同事之间彼此尊重相互协作。。听从公司各级领导的合理工作安排。《进入客户室工作准则》和《抄表作业指导书》进行操作。、表号、使用年限,燃气表左(右)进向等相关信息。,杜绝错抄、估抄、漏抄。商业客户抄表数据包括基表读数、累计用气量、表存量。4.,月抄见率必须达到100%;居民户外挂燃气表每月查抄一次,月抄见率必须达到≥98%;居民户挂燃气表每季查抄一次,抄见率必须达到≥70%。,商业客户抄表时间定为每月22日至23日。、数字准确,及时录入客户抄表电子档案。,月底对抄表资料进行汇总、数据分析,拿出详实、可靠的报告。发现燃气表快、慢、失灵等异常情况及时上报。,无丢失或丢页,保持抄表记录单整洁。。,对工作表现突出的个人给予表彰和晋级,对玩忽职守的个人给予批评和处罚。,接受公司计划财务部的业务管理和监督。。,做到销售款项帐、款相符。严禁挪用公款和公款私存。,确保收费场所、票款及自身的安全。、准确编制并报送当日气量销售汇总表。随时掌握客户购气变化特点,对异常现象及时上报。,对收费工作表现突出的给予表彰和晋级,对玩忽职守的给予批评和处罚。前台收费管理制度1、收费前台是为用户服务的一个重要窗口,收费员应自行规行为,提高自身素质,增强工作效率;2、收费员必须严格遵守上