04公共关系策划 公共关系策划第二版课件.ppt

公共关系策划 04 讲授: 谭昆智中山大学副教授硕士研究生导师 ********** 1195850098@ 第四章公关调查策划第一节公关调查的内涵与原则一、公关调查的概念公关调查是公共关系工作的一项重要内容,是开展公共关系工作的基础和起点。(一) 公关调查的内涵 ,准确地了解公众对组织的意见、态度和反映,发现影响公众舆论的因素,并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题,为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。 “公关四步工作法”的第一步,是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。(二)公关调查的意义 。查理周刊最新封面悼念巴黎恐袭遇难者惨痛的巴黎恐袭事件后,人们在关注多国反恐举措的同时也在疑问,一向“口无遮拦”的《查理周刊》会如何回应此事? 2015 年 11 月 17 日, 《查理周刊》在社交媒体提前公布了最新一期杂志封面,鲜红的底色上,一名男子右手拿香槟左手举杯,正在痛饮。但是他全身却有好几个枪眼,喝进去的酒从中流出, 溅了满地。在男子的上方写着一句: “他们有武器! ”下方则是“去他 X的,我们有香槟! ”这幅画的作者叫 Coco , 《查理周刊》遭到恐袭时曾目睹事发经过。查理周刊最新封面悼念巴黎恐袭遇难者封面是充满挑衅意味的,在向全世界恐怖分子表明态度。这一封面传达了反抗的精神。如果恐怖分子的目标是恐吓, 《查理周刊》的新封面宣告了 IS可悲的失败, 证明法国人的精神不灭。长久以来,钟情于死神的人一直试图剥夺我们生命中的美好,但他从来不会成功。二、公关调查的原则(一)全面原则(二)客观原则(三)时效原则(四)计划性原则 、基本情况调研(一)组织的基本情况调研 (二)组织的环境调研 (1)组织内部社会关系调查(2)组织外部公关调查。二、组织的形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价,也是组织的表现和特征在公众心目中的反映。(一)指标为依据 : (1)知名度>美誉度>0 ; (2)知名度>美誉度,美誉度=0 ; (3)知名度>0 ,美誉度<0 ; (4)知名度=美誉度>0 。(二)组织形象调查 ,它是塑造组织形象不可或缺的参照因素。分析的步骤大致如下: (1)组织领导层的公共关系目标和要求;( 2)组织员工的要求和评价; ,是组织形象的客观存在。具体的实施方法如下: (1)公众网络分析;( 2)形象地位测量;( 3)形象要素的分析。