信贷工厂学习心得体会.doc.doc

-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 信贷工厂学习心得体会十年处理中心完美谢幕, 有幸赶在 2015 年度进入信贷工厂学习, 收获颇丰。由标准化操作的运营集中作业到首次介入的信贷业务,除了紧张就是期待。 集中作业全部转移至北京处理中心后, 原上海处理中心最后一批进入信贷工厂学习。由信贷工厂骨干人员组成的培训队伍, 给予了我们极大的帮助和耐心的指导。为期一周的基础知识学习让我对消费信贷业务有了一定的了解, 后两周的跟岗学习对消费信贷业务操作及实际业务中的问题有了进一步的认识。以下是我近三周的学习感受。一、标准化操作集中处理中心十年以来推行的标准化作业流程,以及由上至下的培训传导机制,使得业务作业高效规范。目前信贷工厂人员除 7 位原来自零售的骨干, 其他人员皆由处理中心和客服转型。原处理中心面对的是运营人员, 现面对的是客户经理。推行标准化操作事必存在一定压力。但在这压力之下, 我看到的是这个团队坚韧不拔, 努力不懈的精神。信贷工厂由最初无操作流程无统一的退单尺度无规范用语到如今有规范的审批意见用语、有作业指导书、有定期更新的业务操作尺度。由最初的重复性退单到如今通过加退单编号以跟进退单理由的全面性。不断优化操作, 为后期进一步的标准化作业打下基础。更是让广大的客户经理群体了解到我们是一支训练有素, 以专业服务大众的队伍。与此同时, 也深刻的认识到标准化操作在信贷工厂实施的必要性和可行性。通过系统改造释放部分人力, 将作业流水化切片化从而用标准化的操作以高效的产能服务大众,体现信贷工厂的价值。二、数据化管理数据己经渗透到当产每个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。在经济低迷时期, 如果防范信贷风险尤为关键, 通过数据化的分析管理可以做过风险预警。在信贷工厂学-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 习过程中, 发现不少客服同事有强大的数据功底, 这也是我缺少的技能。在今后的业务处理中,需要更多的向这些同事取经,学习用数据说明问题从而寻找出解决问题的方案。为期三周的信贷工厂学习结束了,在骨干的指导下老员工的帮助下,基本达到操作要求。但对业务风险控制、风险模型架构、数据化的应用、标准化的推广等等一系列都等待我进一步的学习。相信在这样一个努力钻研的团队,必定完成