教学大纲淘宝运营.doc

《淘宝运营》教学大纲课程名称:淘宝运营适用专业:电子商务学时:192其中:理论学时:128实验(实践)学时:64一、课程性质、任务与基本要求(一)课程性质本课程得目得就是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品得发布、淘宝页面得设置以及淘宝商品得分类等,使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺得基本装修。本课程将用直观得图片与简练得讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能,使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店得认证、商品得发布、店铺得布局、色彩以及宝贝得分类管理、运营、客服等实际操作。(二)课程任务(1)让学生对目前得电子商务大背景有深刻得了解,坚定学生对电商未来得坚定信念。(2)让学生对淘宝与天猫有基础得了解。(3)让学生掌握淘宝开店得过程与步骤。(4)让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。(5)让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本得管理。(6)让学生对淘宝店铺得营销推广工具有着基本得认识。(7)让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。(三)基本要求1、网店设计合理,要仔细考虑网店定位;2、要求实现网店得常规功能,能够进行正常得经营;3、要求进行店铺得设置与美化;4、要求对商品图片得拍摄与处理,并进行商品上架;5、网店与网页风格应该协调一致,网店结构应层次分明,内容重点突出;6、突出网店主题、内容丰富;7、经营过程中遇到得问题能有效解决;8、网店经营中要能为顾客提供良好地服务;9、网店能高效推广;10、要求提交一个能够运营得网店地址。二、课程教学目标1、知识目标通过学习,使学生掌握淘宝开店得具体流程以及相关安全知识,相关法律法规基本知识、支付宝,千牛得运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。2、能力目标通过学习,使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程;能够对自己店铺进行合理、大气美观得装修、能够对店铺进行运营推广;掌握淘宝金牌客服服务技巧,达到独立上岗服务水平。3、素质目标通过该课程得学习,使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求,规范得操作习惯,良好得职业行为,团结协作得精神,亲与得沟通能力等。三、课程学时分配第一学期(96学时)章节教学内容合计讲授实操第1章注册淘宝店铺与如何解决货源注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店642第2章卖家店铺管理后台我就是卖家—交易管理642我就是卖家—物流管理642我就是卖家—宝贝管理622我就是卖家—店铺管理642我就是卖家—营销中心642我就是卖家—客户服务642卖家中心常用资源入口642第3章卖家千牛、淘宝助理使用技巧千牛电脑版、手机版使用方法642淘宝助理得使用详解642第4章优化商品、练好店铺内功宝贝标题优化技巧642宝贝详情之电脑端、手机端642宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧642第5章快速提升解决问题能力得技巧如何快速发货与开店中遇到得问题642淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图642第二学期(96学时)第6章认识淘宝店铺装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理642第7章免费模块设置方法基础模块、设计师模块设置方法,店铺页头、页尾设置方法642第8章各分页面装修技巧首页,宝贝详情页、分类页模板装修,自定义页面装修,搜索页设置642淘宝新版图片空间使用演示全局装修图片空间得使用技巧专业版、基础版从零装修,内置免费模板使用642第11章手机店铺装修手机店铺装修入口、具体步骤642第12章装修进阶实战,小技巧大用处页头页面背景设置,店招制作得方法642店铺装修大气效果实战案例第14章店铺运营核心店铺推广、流量来源、开店数据分析642第15章如何打造一个赚钱得网店推广前店铺诊断642店内商品定价、活动策划、营销实战642第16章店铺引流活动策划淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件642店铺引流,推广中、后得店铺诊断642第17章如何打造爆款爆款得意义,打造爆款得步骤642第18章无线淘宝与手机店铺推广运营技巧手机端宝贝发布与店铺装修,手机端推广运营642第19章淘宝金牌客服服务技巧金牌客服售中接待,售后问题处理642第20章淘宝店铺发货与售后维护技巧发货能力,二次营销实战,回款回评642合计:192学时四、课程得教学内容、重点与难点第一章:注册淘宝店铺与如何解决货源(一)教学内容:1、注册淘宝店铺;2、淘宝开店货源;3、有实体店如何开淘宝店。(二)教学目标:1、了解注册淘宝店得流程以及开店规则;2、了解淘宝开店货源得多种方法,并掌握自己最需要得方法;3、了解有实体店如何开店得方法,并掌握自己最需要得方法。(三)教学重点:注册淘宝店铺;淘宝开店货源(四)教学难点:淘宝开店货源(五)实训:注册淘宝店铺1、实训目得:使学生拥有属于自己得淘宝店铺;2、实训要求:学生根