普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准.doc

普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准服务项目(一),权利义务关系明确;按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容;,账目清晰;,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;、分类科学、管理完善、易于检索;(项目经理)、专业管理人员具备相应的岗位资格证书;、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范;、代收代交费用每2个月公布1次(合同另有约定的从其约定);(一级除外)。,但管理人员每日巡查小区不少于1次,发现问题及时处理;配置基本的办公设施;,每日业务受理时间不少于8小时;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;,有专人值守;配置基本办公设施及办公用品;;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;,配有专人值守;,办公设施及办公用品配置完备;;其他时间设置联系人员并公示其联系方式;(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;做到有受理、有记录、有处理、,配有专人值守;办公设施及办公用品配置完备;,并提供24小时热线电话服务;(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;做到有受理、有记录、有处理、,配有专人值守;办公设施及办公用品配置完备;,并提供24小时热线电话服务;(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在24小时内答复;做到有受理、有记录、有处理、有回访;(使用人)的求助、咨询及时处理;对业主(使用人)的投诉在2日内答复;,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修7日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修5日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。;,24小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;(使用人)装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告;,每年向委托方报告1次计划准备和实施情况;、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主(使用人)进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%;业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈;,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场不小少于1次,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;,每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况;、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%,业主对服务总体满意率不低于80%,,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释和限时承诺;小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延;(使用人)装修须知,监督装修过程,每日巡查现场