招商管理制度及行为准则.doc

招商管理制度及行为准则招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度 1、招商人员工作时间为早上 8: 30- 下午 18: 00 分。 2、招商人员每日上、下班须亲自打卡, 任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚 10 元,一个月内累计 3 次漏打,则给予书面警告,一个月内累计 2 次书面警告,则作解雇处理。 3、招商部工作人员, 在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。 4、招商人员实行六天工作制, 采用逢周六、周日轮休制, 休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。 5、如遇突发事件需请假,须于当日上班前告知经理且获得批准, 并在上班后的一个工作日内补办请假手续, 若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。 6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。 7、凡开业和举行重大活动期间休假,请假须征得招商经理同意, 否则按旷工论处。 8、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况须向上级请示,若不同意则不得缺席。 9、安排市场调查当天, 必须先回公司, 知会上级, 再由公司出发。 10、工作时间内, 需要外出时须向上级申请, 不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。二、日常工作要求 1. 如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等), 一经发现, 罚款 10 元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。 2. 任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告, 或书面警告处理情节严重者立即辞退。 3. 严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。 4. 要注意保持工作场所整洁, 特别在开业和举行其他重大活动期间, 所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁, 亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低 10 元,最高 50 元的罚款处理。 5. 必须服从上级领导工作安排, 有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌, 多用礼貌用语, 保持公司良好形象, 违者予以最低 10 元,最高 100 元的罚款处理。 6. 工作期间需仪容整洁,按公司规定着装,保持个人形象。 7. 招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。 8. 工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。 9. 无论发生任何事情, 都不能在招商现场争论, 有事可向上级报告, 进行最后判决。 10. 陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。 11. 避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生, 处理不当者,予以口头警告处理。 12. 同事之间应互相配合保持良好的关系, 积极主动接待客人之余要注意不必要的" 抢客" 而造成误会。注:" 积极"与" 抢客" 之间只是一步之差。牵涉" 抢客" 的招商人员除归还客户