物业公司保安会操方案.doc

物业公司保安会操方案一、会操目的 通过会操比赛,让公司员工充分的展示自我形象,促进项目彼此间的相互交流、相互学习,发现不足,及时改进工作方法和技能,同时也为了规范服务流程,提高服务质量,提升公司形象,更进一步为广大业主提供更为优质贴心的服务。二、参加人员 1、以各服务中心为单位,分别选派6名秩序维护员和车辆管理员参加会操,包括秩序维护领班; 2、由公司相关职能部门以及各服务中心经理担任评委。三、比赛内容与分值构成(一)、形象规范展示(40分):1、形象、队列、交通指挥手势(30分)2、交接班规范(10分)(二)、技能比赛展示(60分):1、体能比赛(15分)2、消防设备使用(15分)3、相关物业管理专业知识(15分)4、突发事件的应急处理(15分)四、比赛安排按照要求每季度安排一次各服务中心集体会操比赛,以各服务中心为单位,至公司指定地点。五、比赛要求1、着会操要求服装,统一规范;2、在比赛过程中所有的参赛者、指挥员统一要求普通话;指挥员在指挥时和队员在回答时,要声音洪亮,铿锵有力;六、会操流程1、比赛前由物业管理部发放具体的比赛通知和会操内容;2、会操当日,所有参加人员于公司指定地点集合;3、集合完毕后,以各服务中心为单位,按顺序进行a、轮流会操展示形象规范,b、体能比赛,c、消防设备使用,d、相关物业管理专业知识以及突发事件的应急处理笔试或现场口试(具体会操内容以每次通知为准);4、现场评委按照要求做好评分工作;5、会操完毕,收集整理各服务中心人员分数,对优秀者进行相应奖励;6、会操后期做好本次会操比赛的总结和宣传工作。七、奖励设置比赛按照个人所得总分值高低评出前五名,前五名分别获赠100元奖金/每人,出现与第五名同分现象依次奖励。八、具体比赛内容见附件附件:会操比赛细则一、形象服务规范展示(一)、个人形象及整体形象1、着装规范,要工号牌佩戴规范;2、报告和指挥、队员对答时用普通话;要声音洪亮,铿锵有力。3、精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼落落大方。(二)、交接班流程1、各服务中心按要求整队组织成交接班的形式,交接班人员同时成立正、对立姿势;2、相互敬礼后,由接班人员口述“你好,下班时间已到,请交班”,交班人员回复“是”;3、由交班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况,并问接班人员是否明白,接班员若明白就答“明白”;4、口述完毕后,相互敬礼,完成交班。(三)、队列、交通指挥手势1、各服务中心参赛人员整队成一列,由各自领班喊口号,完成整齐报数、立正、跨立、稍息、停止间转法、起步与立定、敬礼等队列动作;2、完成队列动作后由领班喊口号,完成交通指挥手势:(1)车辆靠边停车手势动作要领:半面转体面向车辆,左手向前方平抬与身体成90度角,大小手臂成一条直线,手掌与小手臂折成最大限度,右手成一条直线,由右胸前朝左方向腰下部连划两下,右手中指不能超过左腰部平行线。(2)车辆放行手势动作要领:遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行,首先行举手礼,之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高,由一只手指明前进方向(手心向外),另一只手连续折叠两下置于胸前(手心向内),离胸约10公分,做手势时,头随着手移动的方向而移动,车辆驶过之后,放下手势。(3)倒车手势1)后正倒:两手折叠于胸前,约与肩同宽,手掌、小手臂成一条直线,五指并拢。连续向后扇三下,中指尖不得超过耳垂,并大声喊道:“倒、倒、倒、好、停”。2)后左倒:左手伸直后弯曲90度,左手心朝内,右手在左手肘下五公分处,右手的手心朝内方向连划三下,右手与胸保持10公分,整个手掌在左肘部内侧划动,右手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时左手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“左、左、左、好、停”。3)后右倒:右手伸直后弯曲90度,右手心朝内,左手在右手肘下五公分处,右手朝左方向连划三下,左手与胸保持10公分,整个手掌在右肘部内侧划动,左手大小臂折叠不超过90度,在划动的同时右手向后扇动形成协调一致,并大声喊道:“右、右、右、好、停”。3、车辆指挥展示完备,立即整队集合报告后,跑步退场。评分标准:1、个人形象及整体形象展示部分10分,交接班流程10分,队列部分10分,交通手势10分;2、评分细则:(1)展示漏项,每项扣5分;(2)动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;(3)精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分;(4)参赛人员步伐不一致,队列不整齐各扣1分。二、技能比赛展示(一)、体能比赛(15分)以各服务中心为单位,在指定地点集合统一按照裁判口令出发,男员工完成4公里,,由裁判统一计时。(二)、消防设备使用:一人两带水带连接(15分)1、器材:两根约20米长的消防水带,水枪和分水器各1个。2、场地布置要求:在长37m,,标出起点线和