供电所管理服务存在的问题与对策.doc

供电所管理服务存在的问题与对策.doc供电所管理服务存在的问题与对策【摘要】:本文指出供电所管理服务中存在的一些问题,并就此提出解决问题三条对策。【关键词】:供电所管理服务问题对策随着电力体制的不断改革,供电所职工的思想观念和服务意识还未根本上转变和改进,在服务意识、服务质量上存在一些问题,有待进一步解决。本文则在此基础上对•供电所管理服务方面的对策进行分析。 Abstract:Thispaperpointsoutsomeoftheproblemsthatexistinthesupplymanagementservices,:supplymanagementservicesTheproblemWiththecontinuingreformoftheelectricpowersystem,poweredbytheideasoftheworkersandsenseofservicehasnotbeenfundamentallytransformedandimproved,inthesenseofservice,qualityofservice,:F27文献标识码:A一、供电所管理服务方面存在的问题 (-)人员素质影响服务质量 农电体制改革后,大部分原乡镇电管站人员和职工子女被转或招聘为农电工,这些人员基本上成了供电所的主力军,由于未经过系统的专业培训,人员素质参差不齐,部分人员仍然摆脱不了传统的管理模式,在服务意识、服务行为上很难适应电力发展和供电规范化服务要求,有的服务主动性不够,态度生硬,执行优质服务缺乏自觉性,有的营业窗曰人员业务技术素质不高,对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练,不能胜任本职工作,制约了服务质量的提高。有的政治思想素质差,以电谋私,吃拿卡要,影响了供电企业形象。 (二)营业窗口优质服务缺乏科技含量 供电所按规范的要求设立了营业窗口,为客户提供了一个较宽松的营业环境,但窗口服务的科技含量不高,电力营销MIS系统、客户语音呼叫系统、营业服务系统等全新的客户服务体系在供电所无法普及,供电所赖以生存的农村低压维护费既要支付农电工工资,又要承担其他运营的正常支出,农电工每月原本不高的收人,在一定程度上已经影响到提高优质服务的积极性,如果单从农村低压维护考虑,很难有多余的资金用于加强供电所的建设。虽然按目前农村实际情况,以城市的做法来推动农村工作难免出现不到位的地方,但从另一侧面也说明了优质服务在农村实施力度不够。 (三)供电可靠率低巳成为客户投诉的热点 客户投诉中关系到供电可靠率方面的占多数,这主要是由于部分供电所对供电可靠率管理不够重视所引发,其表现为:一是办理停电手续把关不严,停电随意性大,故障停电,装表接电停电,非计划性停电等,直接影响到客户的生产与生活用电,引起客户的不满;二是由于缺电采取的停、限电措施,不是每个客户都能予以谅解,毕竟或多或少损害了他们的部分利益;三是抢修服务在农