京东商城的逆向物流.ppt

京东商城的逆向物流第四组电子商务物流第二次小组作业目录公司简介京东的物流模式研究逆向物流的背景电子商务中的逆向物流的成因京东商城在逆向物流中面临的挑战解决问题的重要性逆向物流的挑战解决办法不足和未来展望结论问题引入解答与思考公司简介1998年--刘强东先生成立京东公司2004连续五年增长率均超过200%京东商城是中台京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近6000家供应商在线销售11大类数万个品牌百万种优质商品日订单处理量超过30万单,%,连续10个季度蝉联行业头名。2009年,京东网上商城在23座重点城市建立了城市配送站目前,分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市投资上千万的自动传送带已投入使用京东的物流模式1在北京、上海、广州之外的其他城市,京东商城和当地的快递公司合作完成产品的配送配送大件商品时,京东选择与厂商合作2京东商城的物流模式主要有两种:+第三方物流相结合研究逆向物流的背景退货管理退货作为逆向物流的主要部分开始受到实务界和理论界的关注逆向物流带来的问题为了增加顾客满意度,商家承诺自由退货近40%的美国企业退货处理周期超过2个星期美国每年消费者的退货额约为1000亿美元,处理成本高达370亿美元大量的退货成本严重影响了企业的利润为了提升顾客满意度,电子商务网络销售企业开始推行不满意就退货政策,使一些顾客开始有了错误的退货习惯,即不管所购货物是否有质量问题,他们都会要求退货。电子商务中的逆向物流的成因1供应链生产或运送的延迟,会影响到产品的最终交货期,顾客会因为推迟交货而要求退货产品在运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等等都会造成退货2(1)来自于顾客的原因形成的退货(2)来自于供应链的原因形成的退货物流(1)如何针对不同的网付方式选择不同的退货程序节省顾客用于退货的时间和花费,提高顾客满意度如何对退回产品进行合理处理最大程度节省逆向物流成本,提高商城的竞争力(2)京东在逆向物流中面临的挑战京东商城退货物流所面临的问题的解决方案1解决其问题的重要性2集中退货处理中心3具体方案4我们方案的优势(1)将退回货品进行分类(2)多环节处理(3)制造商改进产品对退货的处理本身关系到商家能否有效地提高顾客满意度1分拣退货2货物修理和拆解3集中装运4信息交换功能(1)货到付款(2)网上银行支付方式(3)第三方担保交易方式货到付款::退货时,与商家网上协商好后,商家将退货信息通知集中退货处理中心,中心派人上门接收退货第三方担保交易方式:,使用实际数据作出方案1234之前作出了退货逆向物流的初步解决方案,未来的研究可着重于以下几个方面集中退货处理中心与网上商家、快递公司的合作模式集中退货处理中心上门服务的路径优化选择及成本服务权衡问题的考虑退货逆向物流网络的设计,明确分析成本、响应时间、市场潜力和快速退货之间的权衡。我们方案的不足和未来展望