医院人员语言行为规范.ppt

医院人员语言行为规范总则在全院范围内使用规范的文明、亲切用语及推行规范化的行为,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,给病人以更多的人文关怀,把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。《医院员工语言与行为规范》是为此而制定的指导性文件。职业道德规范行为规范基本服务理念服务忌语不知道。问别人去。●你自己看,没长眼睛。不认得字?怎么什么都不懂。●走远点,不跟你说。●急什么。你没看我忙着。这时知道急,早在干什么?●我就这态度,有意见去提。●这是医院规定的,有意见找院长提去。●少啰嗦,我没有时间。●你这人怎么事情这么多,真讨厌,烦死人。●快下班了,明天再说。还没上班,等会儿再说。●乡里人,真不讲卫生。●吃饱了,撑得慌,跑这来捣乱,神经病。●谁叫你得病,活该。服务忌语●谁叫你来的,又没人去请你。别在这里撒野。●不跟他说。这人有毛病。你这样的见多了,有什么了不起。●下班了(停机了)。下午(明天)再来。●我有什么办法,又不是我要它坏的(停电时)。●你自己看,想怎样吃就怎样吃,按说明吃就行了(吃药)。●嫌贵了。你不要,我又不赚你的钱(药品)。●快点!快点!动作这么慢,外面都等着呢!(病人准备检杳时)●拿结果,自己找。●×床(不称呼)打针。×床吃药。●叫什么?打针不疼什么疼?瞧这破血管,扎都扎不进去。●脏死了,真恐怖。●想快?喝下去更快(输液时)。服务忌语●没床。明天再来。●吵什么,生孩子哪有好受的。●出去,出去,查房了。●我管不着,你找医生去。●你这病没什么,死不了。●当了什么了不起的官,要求这么苛刻,活得还挺仔细。●去!去!去!我知道了。●烦人,一件事说来说去。●愿治的就治,不愿治的就走。●你不是我管的病人,找管你的医生去。●×床,把裤子脱了(把衣服撩起来)打针、检查。●你干不干,不干拉倒,我还不愿意呢!●病历上写着呢,自己去看,又不是文盲。●喊什么喊,没看见我正忙着。谢谢