售后服务管理手册.docx

XXXXXXX有限公司售后办事治理手册文件编号:版本:发文日期:编制审核批准目录第一章治理手册颁布令 4第二章 概述 7第三章 治理手册概述 10第四章 治理体系 13第五章作用、职责和权限 16第六章策划 19第七章支持 25第八章运行 、咨询历程 32第九章绩效评判 36第十章连续改造 37治理手册颁布令为健全售后办事治理体系,连续提升公司的售后办事治理水平,支持公司战略目标的实现,打造售后办事品牌,树立良好的企业形象,提高产物在国内外市场的竞争力,同时实现公司主顾市场、所有者、经营者、员工、相关方的互利共赢,参考了《GB/T27922-2011商品售后办事评判体系》评判要求及相关执法规矩要求,结合公司的治理要求,凭据PDCA治理模式、基于风险管控和历程要领,体例此《治理手册》,论述公司治理的控制运动和要求。本手册是售后办事治理的根本规矩和准则,属大纲性文件,现予以宣布,自宣布之日起正式实施。各职能部分和全体员工必须认真学习,切实贯彻执行,包管标准体系的连续改造和完善。本版《售后办事治理手册》主要起草单位:XXXXXXXXXXX。总经理:,专业生产种种电缆设备。公司地处XXXXXXXXXXX。公司开发、制造的电工专用设备主要有三大类,电力电缆设备、通讯电缆设备和光缆设备,共8个系列70多个品种,其中绞线设备、成缆设备是公司的主导产物和拳头产物。近年来公司开发了用于制造大规格,大长度的海洋高压复合软管系列生产设备和海缆(海光缆)系列生产设备,取得了较高的经济效益和社会效益。公司本着“诚信、创新、勤奋、务实”的企业精神,以不绝完善的销售办事,不绝创新的科技产物来满足客户最大限度的要求,为用户提供最佳的办事。《售后办事治理手册》体例、批准和宣布1)售后办事部组织编写《售后办事治理手册》。2)《售后办事治理手册》由公司分管领导审核、总经理批准后宣布实施。《售后办事治理手册》发放1)《售后办事治理手册》由售后办事部卖力登记发放,对内发放领域为各部分。对内发放和对外发给认证机构的《治理手册》为受控版本,加盖“受控”印;发放给办事商、供给商、相关方以及上级主管部分等的为非受控的版本,但需要售后办事部卖力人同意。2)《售后办事治理手册》的持有者应妥善保管,不得遗失、外借、复制或擅自调换,当变更事情岗亭或离开公司时,应治理调换或交还手续。《售后办事治理手册》调换和换版1)《售后办事治理手册》采取活页装订。当受控版本的《售后办事治理手册》内容调换时,须采取换页的形式调换,所有修订/调换由售后办事部实施。2)当《售后办事治理手册》经过重大或多次修订/调换,或公司的治理体系产生重大调解时,由售后办事部卖力组织修改。3)《售后办事治理手册》的调换执行《文件治理步伐》。《售后办事治理手册》每年应由售后办事部组织评审一次,一样在治理评审时进行。,对体系的结构和运作进行了描述,是公司标准体系的大纲性文件,充实证实我公司有能力满足客户及相关方的要求,确保公司对办事运动进行有