公司管理制度细则.doc

公司管理制度细则部门管理制度••••••••••••••1、遵守公司考勤制度,不迟到、早退及旷工,按规定打卡;2、工作期间应面带微笑,决不允许把个人的情绪带到工作中来,工作认真积极有耐心,负有责任心;3、保持良好的团队合作精神,以积极的心态与同事进行坦诚沟通,信息共享,共同进步、相互尊重,互帮互爱,语言文明;4、与客户接触的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况,及时为其解决问题;5、根据当天的工作情况,详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记,并向部门主管汇报;6、应严格遵守公司和部门的各项规章制度,按时出勤上下班,做好签到;7、上班要求仪容整洁,语言文明,仪表端正,待客热情,精神饱满,不得做工作以外的事情,工作时间不得大声喧哗、嘻戏或打瞌睡,不准做出有损公司形象及信誉的行为。8、在工作期间,代表公司的形象,应注意语言的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;9、在上班时,应积极努力工作,不得从事任何与工作无关的事情;不得私自会客,不得接打私人电话(如有不得超过3分钟),不得浏览与工作无关的网站、打游戏、听音乐等;10、不得与客户争辩,应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果;11、对客户提出的疑问,做细致、明确的回答,如有自己不能确定的事项不能做不负责任的答付;对不能解决的问题应立即向上司反映,把解决的方法用文字记录下来,以供以后参考。12、反馈客户意见及市场信息,为销售部门开展业务做辅助工作;13、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识;14、电话接听应在铃响三声前,接听时先问好,同时报以公司和部门名称,来电时要找的人不在,部门的同事应记录来电者姓名、电话号码、来电时间和事项等;来访时要找的人不在,应替其做好热情接待,同时要及时转告被找的人,运用礼貌用语,说话要尊重对方,要对自己的企业有信心;•••15、凡事应追求更好,在工作中不能只知道凡事照办,应更多地考虑如何做得更好、更完美。16、积极参与集体活动,以加强与同事的沟通和了解,建立良好的人际关系。17、接听客户的投诉电话