培训师TTT课程学员手册.doc

企业培训师TTT课程我的学习任务第一节培训管理的系统思维企业培训现状分析培训工作的责任分工培训需求、计划与效果评估第二节培训课程开发基于岗位胜任的课程体系企业岗位知识管理过程第三节培训技巧训练培训师应具备的素质与能力培训师的日常能力培养培训师的表达技巧培训师的互动技巧第四节教学方法的有效选择培训中的KASH方程式成年人的学习习惯各种教学模式的选择结束语培训与文化企业培训现状现状一:有46%的企业有正式的、书面的培训计划,而且能按计划执行;有41%的企业有培训计划,但是不能按照计划执行;只有13%的企业没有制定员工培训计划。数据显示大多数企业意识到了对员工培训的必要性,且有相应的计划,但是在计划的执行过程中有近一半的企业不能按照计划去做,执行力很弱,可见许多企业对培训的重要性还没有一个充分的认识。现状二:不同性质的企业,企业的员工培训计划也有所不同。国有企/%,其次为外资/合资企业,%,而私营/%;在有员工培训计划但未执行的比例中,外企/%,而国有企/事业单位、私企或民企比例相差无几,分别为:%、%。现状三:有35%的参与调查企业通常会做正式的培训需求调研分析,并根据分析结果安排培训;有26%的参与调查企业通常会做培训需求调研分析,但很少按需求安排培训;有39%的参与调查企业很少进行培训需求分析。数据说明企业的培训在很大程度上存在的盲目性,仅有三分之一的企业会对培训作需求分析,且按照结果安排针对性的培训;而约有三分之二的企业对安排什么样的培训内容没有明确的认识,随意性很大。这样就对培训的效果产生了直接的影响。培训工作责任分工人力资源部负责编制完善培训计划,需要得到高层管理者的支持,以及部门主管的配合。在负责实施培训课程时,需要得到部门主管的监控,以及职员的认真执行。培训管理工作包括:培训需求分析、培训计划、培训课程、培训教材、培训课程实施、评估以及期间的讲师管理与指导。请思考:一、员工是否需要培训?二、员工最需要哪方面的培训?三、业务培训谁最专业?四、业务培训谁讲最合适?再思考:培训=赔训?培训总体计划制定培训计划的步骤分析确定培训需求分析数据,明确信息确定培训解决方案培训计划的沟通与确认培训需求的层次战略层面组织层面员工层面企业职工素质现状分析方法整体性分析法任务分析法绩效差距分析法举例:绩效分析表工作职责绩效标准绩效与标准之差差距的原因差距程度判断培训选择不能做不想做数量质量其它组织个人组织个人任务1任务2制定培训计划的方式培训计划会议部门经理沟通领导决策影响培训总体计划的客观因素•组织目标•组织气候•组织营运效率•技术水平及开发•人力资源状况•组织优先权•教育培训资源•培训价值培训效果评估调查一:多数企业对培训效果的评估重视不够。在对企业安排培训后,是否对培训的效果进行分析和评估的调查中,统计数据显示:有13%的企业很少进行效果分析和评估;有42%的企业偶尔会进行分析和评估;有30%的企业通常都会进行分析和评估;有15%的企业要全部进行分析和评估。调查二:培训效果甚微。45%的人认为,学的时候有收获,可具体工作时收效甚微;感觉“学有所得、非常有益”的人仅占38%,还有17%的人觉得,没有效果。培训评价指标层级级别对象内容方式参与人员一反应培训组织环境;课程设置与教材设计;教员授课技巧;学员对课程接受程度。调查问卷访谈学员二学习组织入学前考试与结业考核;考核测评学员三行为岗位上的技能运用情况;考核课题跟踪学员单位负责人四结果培训带给部门、组织的收益;数据统计培训者单位负责人培训课程开发基于岗位胜任的课程体系培训课程岗位职责涉及能力具体任务举例一:秘书工作任务分析记录表工作职责技能要求质量要求现状差距改善方法处理信函接受信函送领导批阅拟定回函收集背景信息相关经验具备无草拟写作能力具备无书写及打印打字能力60字/分钟,%以下30字/分钟,打字速度需要提高参加计算机操作能力培训送领导审核发出信函接待来访者接待礼仪客人满意,无投诉具备无举例二:培训专员岗位胜任分析工作职责主要任务可能涉及的能力(课程)负责设计企业培训体系和年度计划设计完善课程体系组织培训需求调查人力资源管理如何创建学习型组织选择受训人员制定培训计划如何建立培训体系与制定年度培训计划企业发展战略企业人力资源规划负责培训实施及相关培训行政基础工作确定培训讲师与场地培训讲师服务负责培训资料、教材管理、教学设备、仪器的保管对培训结果进行评估如何搞好企业培训管理高效会议管理时间管理有效沟通技巧负责新员工培训负责教材开发负责授课如何成为企业内部优秀的培训师企业文化/企业制度职业生涯发展方案的设计与实施组织职业生涯辅导会议进行