2015年ICU优质护理服务计划..doc

1 2015 年重症医学科( ICU )优质护理服务工作计划我科自开展优质护理以来,明确一个主题:“夯实基础护理,提高满意度”,通过加强护理质量管理,积极落实基础护理和专科护理, 极大提高患者满意度, 根据护理部的工作计划, 依据三级乙等综合医院评审标准, 继续推进优质护理服务进程, 使科室的护理工作于护理部的工作同步发展, 完成护理工作目标, 特制定 2015 年 ICU 护理工作计划。一、工作目标 1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。 2 、建立护理岗位能级要求护理工作模式,推进优质护理服务工作, 住院患者的满意度达到 95% 。 3、落实三级综合医院评审标准, 使各项护理工作达到三级综合医院工作标准。 4、通过二级管理和护理部垂直管理体系, 加强质量控制工作, 无严重护理不良事件发生。 5 、做好护理风险管理,落实护理安全(不良)事件报告制度。 6、做好人力资源培训, 使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要 7、做好科室的教学工作, 完成新入护士、实习护士的规范化培训计划及实施。 8、做好科室的医院感染防护工作, 规范呼吸机相关性肺炎、中心静 2 脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。 9 、完成指令性任务。二、实施方案(一)继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求, 制定并规范科室的护理规章制度, 工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理, 建立符合重症医学科( ICU )的管理制度。( 二)建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式,推进优质护理服务工作进程,住院患者的满意度达到 95% 。 1、创新优质护理服务工作思路和方法, 以患者满意度和电话询访转科患者的满意度为考核指标,深入开展优质护理服务工作,建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式,做好科室的服务特色,扎扎实实地开展优质护理服务工作, 实现“六满意”的目标( 病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意)。 2 、按照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目,督促落实责任护士按照工作流程履行职责, 每月进行总结点评, 以正激励的方法调动护理人员的工作积极性,积极参与。 3、科室积极开展优质护理服务工作, 建立护理岗位能级要求的整体护理模式;每季度进行总结、分析,及时修订措施。 4、适时修订绩效考核办法, 增加科室护理新技术、新项目的量化 3 考核时间系数,体现多劳多得,优劳优得的激励机制。(三) 落实三级综合医院评审标准, 使各项护理工作达标, 实现常态化管理。 1、认真学习三级综合医院评审标准, 深刻领会每句每字的深刻含义,逐项落实。 2、每月进行自查总结、报告、沟通等级评审工作运作情况, 提出建设性建议和措施,共同努力实现向三级甲等医院迈进的目标。(四)加强质量控制工作,无严重护理不良事件发生。 1 、按照护理部的工作计划,制定科室的工作计划,明确目标,有具体执行措施。 2、认真做好一级质量控制工作, 每月进行反馈有记录, 本科室人员了解科室的质量控制情况及纠正措施, 将一级质控的重要作用发挥好。 3、做好持续改进工作, 一是对每个项目的质量问题在下个月质控中要查看纠正情况;实现持续改进。 4 、做好科室