公务接待中的变与不变.doc.doc

公务接待中的“变”与“不变”从事过公务接待工作的人,都有一个很深的感触,就是工作中老是“变”,处理不得当,就容易出现混乱和疲于应付的情况。在公务接待工作中妥善处理好“变”与“不变”,不仅是考验我们的工作方法和水平,也是检验我们的政治素质和能力的标志之一。公务接待工作中有哪些“变”呢? 前来考察或调研的时间、人员、考察点线容易变。经常是一个传真或通知下来,前期掌握的信息,一下子就变了,而前期准备工作往往是“从头再来”。比如,前来考察或调研的时间、人员变了,那么拟定的接待方案中,时间节点和地方陪同领导也要相应变,有时候还涉及到考察点的数量和线路的布置也要做出调整,会出现“白忙活了”的感觉,经常一个方案能调整好多遍才能定下来。有时即使是方案敲定,工作展开了,也会在中途出现一些“变”。去年诸葛亮文化旅游节,我们就遇到了这样的情况。按照既定计划,上午的活动结束后,全体来宾集中乘车前往一个宾馆参加宴请。活动开始后,省里领导决定重要嘉宾集中宴请,其他来宾在各自入住酒店参加宴请。临时的变化,车辆安排、酒店准备都成了问题。后勤接待部一方面启动应急预案, 通知各酒店准备,调动备用车辆,重新组织、调度车队;另一方面,通知各对口接待单位与来宾衔接,告知新的乘车号和活动地点。由于应变及时,处理得当,确保了下一活动的顺利进行。类似这样在接待实施中出现的变化还有很多,某领导因故不能参加后续活动,中途增减考察点或座谈会,改变行程等等。遇到突如其来的“变”,有的同志不知所措、束手无策; 有的同志惊慌失措、疲于应付;有的同志沉着应对,以变应变,种种表现,反映出来的就是接待人员的能力和素质的问题。那么,在公务接待工作中,有哪些“不变”呢? 首先, “不变”的是原则;其次, “不变”的是任务;当然, “不变”的还有工作标准、流程和要求等,只有通过这些“不变”,才能保证我们的工作质量和服务水平。在公务接待中,我们还要具备以“不变”应万变的能力, 这里的“不变”指的是一种处事的态度。在公务接待工作