网络故障问题处理报告■版权声明XX公司问题处理报告2015年1月一、编写目的本报告主要贵公司使用AC设备出现断网问题排查过程及结果反馈,并根据在2014年12月30日的问题现象为主要分析依据,根据分析结果提交我司问题分析处理报告。二、,反馈断网了五分钟左右。,取了当天的黑匣子,分析黑匣子,事发点负载、内存、CPU均是正常,系统服务、dmesg无异常。接下来我们分析接口流量。LAN口接收、发送流量图如下:WAN口接收、发送流量图如下:根据接口流量看,出问题时间点大概在14点15分----14点22分之间。从14点15分开始,lan口接收流量突然变小了,pps在400至600之间,而发送流量几乎很小;wan口同样接收流量几乎很小,发送流量和lan口接收流量一直。分析流量结果是:出问题时候,内网请求外网流量突然变小了,而外网几乎没有回应内网请求。根据如上现象分析原因:,设备lan口和wan口流量一致,内网有流量发出去,是外网没有回应,外网有问题可能性大。此时若是AC有问题,那么wan口的接收流量是不会和lan口的发送流量一致的,因为AC拒绝的原理是PC请求之后,外网会回应,这时流量会到达AC的wan口,AC再去reset外网的回应,也就是说这时候AC的wan口是可以看到有接收流量的,但实际上并没有,所以AC出问题可能性不大。若客户内网可以分析到出问题时核心交换机流量和出口设备流量,是否和AC一致,也可以判断出问题所在。,登录AC开直通就好了。根据我们分析设备本身并无异常,且若开直通正常,设备会记录被拒绝的日志(可查询数据中心出问题时间段日志)。且若全网断网,这个时间段的数
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