学会沟通与客户融洽交往良好的沟通和谈判让客户愉悦改善沟通促成业绩提升让良好的客户沟通扩大生意圈学习目的1沟通是指一方(即主体)将某信息(即含意)传递给另外一方(即客体),并获得另一方作出反馈的过程。沟通是一个过程沟通是双向互动的沟通有具体的动机或和事项相联系沟通一般是和确定的对象进行一、什么是沟通第1节概述2谈判是有关方面在一起相互通报或协商以便对某重大问题找出解决办法,或通过讨论对某事取得某种程度的一致或妥协的行为或过程。广义的谈判是指一切协商、交涉、商量、磋商等等,都可以看做谈判; 狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。二、什么是谈判3准确性充分性完整性及时性隐蔽性四、沟通谈判的原则外求共同点内求共鸣点共识原则妥协原则尊重原则不卑不亢迎得对手尊重5利益最大化原则投入最低化原则客户满意度原则合同能履行原则五、沟通谈判结果导向6六、认识沟通谈判的障碍根源◆人际因素人们只看到他们擅长看到的东西对复杂事物的理解程度◆结构因素沟通双方相似性程度发掘和设计相似性至关重要7◆文化因素地域文化种族文化宗教文化◆利益因素◆技术因素语气的运用肢体动作运用眼神及面部表情情绪控制商务沟通谈判中立场本身准定了争议8沟而不通的障碍是很多的。但是,概括起来就是以上三个环节的阻碍,正是这三个环节的阻碍造成了沟而不通。七、把握沟通谈判的3大环节表达倾听反馈9表达能力不足;信息不充分;心理素质不佳;不注重身体语言。八、销售员表达的常见问题10
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