中山大学管理学.doc

中山大学管理学第二部分:管理学原理一、解释下列名词术语(选作五题,每题 3 分,共 15分): 1 、效益(效能) 2 、有限合理决策(有限理性决策) 3 、管理幅度 4、Y 理论 5 、前馈控制 6 、变革型领导 7 、业务流程再造二、回答下列问题(选作三题,每题 20 分,共 60 分) 1 、试述管理人员的社会责任。 2 、试述策略(战略) 3 、试述管理幅度 4 、试述公平理论 5 、试述委员会第二部分:管理学原理一、 1-10 题为名词解释,选作五题,每题 4 分,共 20 分。 1、 Reengineering 2、 Total quality management 3、 Growth strategy 4、 TOWS matrix 5、 Non-programmed decision 6、 Span of management 7、 Customer departmentalization 8、 Conceptual skill 9、 Profit center 10、 Organization culture 二、 11-17 题为简答题,选作 3 题,每题 10 分,共 30 分。 11 、简述企业应该承担社会责任的理由。 12 、简述道德的功利观及其对管理活动的影响。 13 、简述政府政策对企业经营活动的影响。 14 、简述决策的合理性。 15 、简述利用委员会的理由。 16 、简述目标设定理论。 17 、简述控制过程对人的行为的影响。三、 18-20 题为论述题,选作 1 题, 25 分。 18 、试论学习型组织。 19 、试论变革型管理。 20 、试论组织重组。第二部分:管理学原理一、解释下列名词术语(以下两组,任选一组。每组中每小题 5分, 本大题共 25 分) 第一组: 1 、平衡记分卡 2 、扁平化 3 、竞争优势 4、 PEST 分析 5 、需求层次第二组: 1 、关键绩效指标 2 、学习型组织 3 、矩阵组织 4、 SWOT 分析 5 、核心竞争力二、回答下列问题(四题任选两题,每题 15 分。本大题共 30 分) 1、选择一家你熟悉的组织, 例如当地的一家饭店、百货商店或银行, 然后从开放系统的角度确定它的投入、转换和产出过程, 以及外部环境中促进或阻碍该组织获取资源、提供产品或服务的各种因素。 2 、宝华公司销售家庭用具,如洗衣机、洗碗机、炊具和冰箱,并提供相关售后服务。经过几年的发展, 宝华公司因其优良的顾客服务质量而建立了良好的声誉, 当地许多制造商都供货给宝华公司。最近有两家大型连锁店也出售家庭用具, 为了吸引更多的客户这些商店还经营消费电子产品, 如电视机、音响和电脑等。宝华公司的老板兰格认为企业必须扩大产品范围,与连锁店开展直接竞争。他打算开一个 20000 平方米的新商店和服务中心, 并雇佣了一批新员工销售电子产品和提供服务。由于公司规模扩大, 兰格不清楚该采用什么方式来组织这些新员工。现在公司设有销售部、采购和会计部、维修部。兰格想知道, 销售带脑子产品和销售家庭用具是否有所不同, 是否可以为这两类业务建立独立的智能部门。假设你是兰格请来的顾问, 你会建议兰格怎么做?为什么? 3、白小鸭是一家拥有 17 家分店的干洗连锁店。连锁店的高层经理正在开会讨论最近发生的客户服务问题。在会议之前, 几位高层经