河南农行零售网点经营转型路径的研究.pdf

分类号学号 M201073478
学校代码 10487 密级


硕士学位论文







河南农行零售网点经营转型路径研究









学位申请人: 赵宇光
学科专业: 工商管理
指导教师: 郑长军副教授
答辩日期: 2012 年 10 月 18 日
A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Master’s Degree in Business Administration




Research on Retail Banking Outlets Transformation
Pathway of China Agricultural Bank Henan Branch




Candidate : Zhao Yuguang
Major : Business Administration
Supervisor : Assoc. Prof. Zheng Changjun




Huazhong University of Science & Technology
Wuhan 430074,
October, 2012
独创性声明

本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得
的研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他
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体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

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日期: 年月日

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本论文属于
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学位论文作者签名: 指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
摘要
随着银行业的不断发展和创新,零售银行业务已逐渐成为商业银行业务的重要
组成部分。著名咨询机构麦肯锡公司最新预测中国零售银行业务在未来十年内将在
银行业收入和利润中占有更高的比例。经营环境的巨大变化对国内银行零售网点提
出了更高要求,但由于前期国内银行前期网点转型工作更多体现在网点布局优化、
功能分区、渠道整合等硬转型上,在网点资源配置、机制创新、绩效管理、服务文
化等软转型上的问题尚未触及,在一定程度上制约着网点核心竞争力的提升。为此,
深化零售网点经营转型已成为银行零售业务发展的新课题。
为了提升网点的软实力,进而有效提升河南农行网点的核心竞争力与可持续发
展能力,河南农行深刻领会网点转型的实质与内涵,在系统内全面深化零售网点经
营转型。本文研究的目的旨在通过对河南农行零售网点经营管理现状的剖析,就其
所存在的问题和弊端进行深入研究,借鉴国内外零售网点成功转型经验,从而提出
具有可操作性的网点转型路径。本文通过运用文献分析、系统分析等方法,首先引
述了国内外银行网点转型相关理论;其次研究当前河南农行零售网点经营现状,分
析了河南农行零售网点经营存在的主要问题;然后对近年来国内外网点转型相关经
验进行了分析和借鉴;最终在综合分析的基础上结合河南农行零售网点转型目标,
提出应从完善个人金融产品营销支持体系、统一网点环境形象,建设多层次营销队
伍、优化服务品质和增值服务能力等来推动网点经营的路径。

关键词:农业银行河南分行零售业务网点转型

I
Abstract
As the development in banking,profit from retail bank is the main part of
commercial banks. McKinsey & Company, the well-known anization,
points out that in ing decade, business from retail banks will be the more
important part of e and profit m