神州租车：新文化过冬.doc

神州租车:新文化过冬系列专题: 中小企业如何过冬经济危机的影响无处不在, 神州租车( 中国) 有限公司的总部如今已经从北京 CBD 国贸地区的高级写字楼搬到望京的佳境天城大厦。公司副总裁魏东爽快的承认:“搬家是我们面对冬天的反应, 为了压缩一切可能压缩的费用。”神州租车的办公面积看起来比以往小了很多,魏东的办公室也由 20 平方米直降到不足 6 平方米。这是神州租车近两年首次收缩。自 2007 年9 月成立以来,神州租车的经营城市从最初的 11 个增长到 30个, 出租率接近 70% , 车辆从 100 多辆增加到 1000 辆。但从 2008 年下半年开始, 汽车租赁行业租车率明显下降。这个行业过度依赖于商务人士, 当经济冬天来临时, 很多商务活动都被压缩, 许多公司年会也取消, 雄心勃勃的神州租车未能幸免于难。去年 11月《商务周刊》采访神州租车总裁陆正耀时, 他还自信地表示, “即使经济危机来临,神州租车也会一直向前”, 不过面对大环境的严峻形势, 神州租车也做了最坏的打算, 一系列压缩成本的决定便是去年年底做出的。魏东对《商务周刊》强调:“这些只是策略上的应对, 对我们而言,更为重要的是一种心理过冬——微笑面对寒冬。”“微笑过冬”是 200 9 年神州租车倡导的经营理念。与原来的 CBD 办公室不同, 走进神州租车新办公室, 门口地毯上是一个大大的黄色笑脸,所有员工的胸口,也挂着一个笑脸图案的别针。今年春节来临之前, 神州租车 CEO 陆正耀召集在京的一些员工聚餐, 面对表情凝重的同事们, 提出要微笑过冬。这四个字成了神州租车现阶段的口号。“我们是服务行业, 经济寒冬下服务品质显得尤为重要。”魏东说, 只有让公司员工以最佳的心态去工作, 才可能在面对客户时提高服务品质。微笑过冬的文化,就是以微笑服务作为对内对外的工作基准,帮助员工减少对经济危机的心理焦虑, 创造轻松愉快的工作环境。“在微笑过冬的文化下,神州租车的每个员工开始用真心去面对客户。”魏东说,“我们是发自内心的微笑, 冬天人们最需要的不是表面上的礼貌。”汽车租赁服务依托于随机性的用车, 需要一定规模后公司才能赢利。而购置车辆以及搭建后台管理系统, 没有数亿元的资金投入也难以上规模。在这个刚刚起步的资本密集型行业, 神州租车算得上财大气粗, 2008 年获得了凯鹏华盈( KPCB ) 、AS 公司和联想投资的风投支持。去年下半年陆正耀的计划还是 2009 年突破 1 万辆车, 成为真正的行业老大。但目前如何防范经营风险成为他最关心的问题。神州租车从来都不缺复制者、追赶者, 以北京市为例, 目前从事汽车租赁及配套服务的公司达 130 多家。残酷竞争带来的巨大压力在今年尤其明显。现在的市场环境很难再次吸引新的风投, 但魏东表示,“风投们不是不投资,而是在等待时机。”他认为,由于目前市场不明朗,许多投资者都是观望的心态,但这并不影响风投对神州租车的信心。事实上, 既要控制成本, 又要提高车辆的出租率, 还要通过资金高效率地配制资源,这些矛盾都是神州租车目前所面临的问题。“微笑过冬”的理念很快就收到成效。往年 2、3 月份是租车业的传统淡季, 神州租车也有意识压缩了成本, 没有大规模进行广告宣传。但这两个月的出租率却意外地超过了去年同期水平。而且,公司 4 月份获得的租车订单也已经快满了,客户