精品房地产资料之置业顾问培训.pdf

如家酒店连锁公司
Home-Inns & Hotels Management Co.
管理系统介绍
品牌部包小阳
如家愿景和使命
如家的愿景(Vision)
创建中国最著名的住宿业品牌
如家的使命( Mission)
用我们的专业知识和精心规划,
使我们服务和产品的效益最高,
从而为我们的客户提供“干净、温馨”的经济型酒店产品;
要让我们的员工得到尊重,工作愉快,以在“如家”工作而自豪;
同时使得我们的投资者业主能够获得稳定而有竞争力的回报;
由此创造我们的“如家”品牌。
如家理念
如家酒店的经营理念
为商务客人提供“干净、温馨”的住宿产品。
为员工提供良好工作环境和发展机会,以及有竞争力的报酬。
服务价值观
- 员工是第一客人
- 客人是家人, 是朋友
- 满足客人的要求是我们的责任;
- 对待客人最好的是微笑和尊重
如家公司组织结构
董事会
CEO/总裁
COO 主管总经理主管总经理
直商市运品技人财行工华
直营务场营牌术力务政程东
直营店部部部部部资部采部管
营店源购理
店部部部
店长级管理流程
招聘和入职
­ 人力资源部负责计划和落实,确认并总经理审批
­ 内部员工的提拔,由主管总经理提名,总经理审批
培训和见习:
­ 主要由公司品牌部负责计划和落实,一般为3个月
- 负责培训课程和见习项目的落实和考核评定
- 报送总经理综合评定,认定实习店长或副店长职位
内部员工提拔经总经理批准,可以缩短见习期,可为1个月。
实习和辅导:
•一般为3个月,内部员工提拔经总经理批准,可为1-2个月。
•制订实习店长的酒店经营指标
•评定实习店长辅导期内的经营管理业绩
•总经理综合评定,认定正式店长职位。
店长考核标准()
考核项目分数权重测量方法
GOP 100 30% 财务数据
财务指标
营业收入 100 10% 财务数据
第一客户员工满意度 100 10% 员工调查表汇总
最终客户宾客满意度 100 20% 宾客意见表汇总
质量检查 100 10% 总查、暗访、日常检查
品牌培训 100 10% 酒店培训检查
主管领导 100 10% 主管领导评判
合计 700 100%
GOP/ 营业收入的考核和奖励:
得分
150
100
80
0
80% 100% 150% 完成指标%
宾客满意度考核
员工满意度考核
得分
110
100
得分
100
0 70% 90% 100% 满意度%
0 65%% 85% 100% 满意度%
培训检查考核
质量检查考核
110
100
得分
115
0 75%
100 90% 100%
0
80% 85% 100% 得分率%
主管领导的考评
120
100
0 100%90%95%
考核工资计算:
考核工资=加权分数*定级工资*30% /100.