零缺陷质量管理小组成员:郑敏、尹治成刘振慧、贾强、王浩零缺陷含义是追求零缺陷,追求人人不会犯错的态度,对待工作必须坚持一次做对,人人具有符合所有要求的决心与态度,同时要求我们把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准而不是口号。克劳斯比的个人生平简介:1926年6月18日,出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。在当技术员前曾是名医生,并参加过朝鲜战争。1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师。1957年加入马丁玛瑞埃塔公司,分别任高级工程师和质量经理,并于1961年提出“零缺陷“的概念,后荣获美国国防部奖章。1965年任著名ITT公司质量总监,1968年任公司副总裁1979年创立PCA公司和克劳斯比学院,并最后发展成为分布世界32个国家,16种语言授课的全球最大上市质量管理与教育机构。零缺陷之父菲利普·克劳斯比零缺陷重要性用数字解释如下:(99%)10=90%(99%)30=73%(99%)100=37%(100%)n=100%零缺陷管理的含义强调预防系统控制和过程方法,要求第一次把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺和要求。零缺陷管理对传统观念的挑战传统观念孰能无过——人人会犯错实施零缺陷是不可能的相信存在质量最佳成本点,此时质量水平是最经济的零缺陷观点努力改变员工习惯,加强质量意识,从而实现产品零缺陷真正的实现质量成本最低是第一次把事情做对,最经济,效益最高零缺陷质量管理核心理念质量是符合要求的,而不是“好”预防是实现零缺陷最有效的方法工作准则是零缺陷(第一次把事情做对,而不是差不多质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是指数质量是符合要求的而不是“好”质量是符合消费者需求为前提和导向的,而不是企业自己主观确定,任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程;过低要求,顾客不能接受,过高意味浪费企业过低要求符合要求顾客预防是实现零缺陷最有效的方法预防产生质量,而检验不能产生质量,检验只是在过程结束后,把坏与好的分开,而缺陷已经产生,故不能真正消除缺陷产品预防是发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证以及逐步消除不符合的时机;同时要求资源配置能保证工作正确的完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面
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