服装专卖店营业员管理制度.doc

营业员管理制度为了提高公司的经济效益,提高员工的综合素质,加强劳动纪律管理,根据国家有关规定,结合我公司的实际情况,现新编“营业员管理制度”。如有违返按下面的金额罚款。考勤制度上班时间规定:营业员每周工作六天,工作时间由所在商场的管理时间为准。任何人不得在周六、周日及节假日休息。调休、补休均安排在周一至周五。每天上班时间分为早班、中班、晚班。凡遇当日有中班者,需中班到柜后,早班才能去用餐。否则按空柜处理。罚款10元。用餐时间采用轮班制,就餐时间按照各商场规定。超过时间罚款10元。考勤管理制度每天上、下班必须到商场签到本签到,公司不定期进行抽察。超过上班时间5分钟未到岗者,迟到一次。早于规定下班时间离岗者,记为早退一次。迟到5—30分钟,罚款10元,30—60分钟罚款30元。早退罚款30元。(超过一小时,无正当理由按旷工处理)上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。旷工一日扣除3倍日工资,连续旷工3天者,扣除月工资50%,旷工3—7天者,甲方有权解除劳动合同。营业员必须服从商场和公司的双重管理。上班时间不能长时间擅自离柜,因调货需离柜者,需向柜长及商场主管请假。未请假而长时间脱岗者,罚款30元。若因家中有事,需临时安排休息的员工,必须向公司和商场负责人请假。在公司不知情的情况下,员工擅自休假和提前下班,一旦发现扣除其当月奖金的20%。因工作需要加班者,当日加班后,应认真填写“加班申请表”。由柜长签字后,交商场主管签字,于本月31日前交公司人事部,逾期不补加班工资。各柜每周一之前交本周排班表,严格按照表格上班。如因事调班,需报公司人事主管同意后,方可调班。未申请擅自调班者。罚款10元。(三)、请假制度:1、假不论长、短,无论什么假,除紧急情况外,一律凭请假条。经柜长与商场主管同意,公司人事部批准后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补请假条。非特殊情况不以电话形式请假,否则按旷工处理。2、病假凭病假条,病假无工资。3天以上者另扣当月奖金20%。3、事假无工资,2天以上者(含2天)须提前一个星期请假。批准后方可有效。3天以上者另扣当月奖金30%。4、向公司请假,病假而非事实者按旷工处理。5、其他假期,如年假、婚假依国家统一规定执行。工资待遇参考公司内部规定细则。日常工作管理制度(一)、礼仪行为规范1、仪容仪表:(1)、工作时间统一穿着公司指定的制服,保持工作服整干净。服装若有污渍,且久不更换。公司月累计提醒2次以上无效者。罚款10元。(2)、站姿端正,两手轻握放在身前,面带微笑。表情自然。真挚充满自信感。(10元)(3)、淡妆上岗,化妆以适度化妆。擦上口红为原则。公司月累计提两次以上无效者,罚款10元。情节严重多次提醒无效者罚款30元。2、服务礼仪:(1)、热情主动地向顾客打招呼,讲好第一句话;“您好!欢迎光临XX品牌”!顾客观看,亲切关注,精力集中恭候服务;做到有问必答、百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消,礼貌用语不断。(5元)(2)、展示商品手势优雅,递交货品双手送上,轻拿轻放,主动展示商品中,显示商品的特点,注意美感。顾客离柜礼貌道别,买与不买一视同仁。(5元)(3)、接电话时,使用规范用语“您好,XX商场XX专柜XX为您服务。”(4)常用礼貌用语。“请”、“您好”、“您想看点什么”、“谢谢”、“请您点好”、“对不起”、“请原谅”