宁德分公司飞信营销案例.ppt

市场部产品运营室第一章:案例背景第二章:案例介绍第三章:效果分析第四章:亮点建议目录中移动副总裁鲁向东在“2006年无线数据和增值业务工作会议”上提出:IM工作的整体目标是打造移动综合的IM品牌,要做移动综合IM领域的老大。中移动副总裁沙跃家强调:飞信最大的意义在于它超越了即时通信工具,迈向一个新型的综合信息平台,将在飞信上逐步实现游戏、查询、音乐、可视电话等综合服务。案例背景将“飞信”打造成一个综合业务平台,带动各种增值业务的全面发展。飞信业务具有六大优势:一是实现PC、手机、WAP等多终端登陆永不离线,无缝即时互通;二是免费短信无限量发送,并且引入了群发功能等功能;三是语音群聊的“超低资费”,并支持多达8人的在线会议;四是实现了手机与电脑之间MP3、图片和Office文件的传输功能;五是防骚扰功能,只有得到授权为好友时,才可与对方进行通话和短信;六是依托客户服务平台,为飞信用户提供一周7天每天24小时的客户服务。业务介绍市场环境飞信与目前的主流产品QQ、MSN实际上没有明显差别,都集成了聊天、交友、互动、娱乐等功能。2006年12月,身为IM市场老大的腾讯低调宣布,从2006年12月20日开始,其移动QQ将永久免费,而当时腾讯“移动QQ”的用户为700万左右,而此前使用腾讯该项服务需要用户每月支付10元的包月费用,腾讯以每月少收7000万的代价对抗移动“飞信”。即时通信(IM)腾讯QQMSN网易泡泡UC朗玛雅虎通移动飞信网通灵信联通超信业务特点移动飞信资源丰富、资费便宜加友简便、保密性好支持在线语音群聊腾讯QQ微软MSN优势功能强大、操作安装简便资费便宜市场份额、品牌影响力高保密性好市场份额、品牌影响力高手机端软件安装烦琐入市晚,品牌影响力弱配套服务少劣势指令多,不易记忆加友麻烦、身份难确认操作界面不友好基于互联网,软件安装繁琐加友不便、配套功能少资费贵IM结论不论是微软还是腾讯,都有着更为丰富的开发经验、技术和人才储备,以及成功的产品运营经验。而且单单就产品性能上的对比,在功能多元化、使用稳定性等方面,“飞信”客户端目前尚不及腾讯QQ或MSN。飞信优势在于手机群体规模大。在飞信业务营销推广过程中,低普及率、低认知度、高沉默、高流失等问题逐渐显露出来。普及率保有率飞信业务营销推广活跃度营销症结跟随型客户传播型客户种子型客户愿意尝试、接受各种新事物;这类用户数量较少。喜欢跟风传播,特别容易模仿种子用户的作法;这类用户数量相对较多。大多数用户都属于这种类型,只要看到很多其他用户使用,自己才会去使用,这类用户数量相对较多。免费+合作的方式建立传播火苗实惠/促销折扣的方式提高新业务在跟随型人群中的渗透率。情感体验的方式营造具规模的时尚用户群在飞信业务导入阶段的初期,首要工作是寻找种子用户,让种子用户体验飞信业务,并进而使其扩散飞信业务。方案制定思路飞信交友大赛激励措施目标群体系统支撑传播模式后期维护根据不同的目标客户,采取不同的激励措施,提高参与度。根据客户消费行为,找出活动目标客户。建设活动支撑平台,便于活动的跟踪及改进。通过良好的传播途径,扩大飞信业务的知名度,促进活动开展。制订活动参与客户的后期维护措施,稳定飞信业务占有率和活跃度。方案内容