三好一满意工作总结.doc

三好一满意工作总结.doc三好一满意工作总结三好一满意工作总结根据卫生部、省、市及浦东新区卫生局、卫协《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求,结合我院工作实际,研究制定并开展实施了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下:一、工作开展情况加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”1、 医者德为先,良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学放在同样的位置,赢得了患者和社会的高度信任,使医德医风建设不断提高。2、 医院设立投诉电话、投诉箱和信访办,充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面,妇科收到表扬信2封。3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,在月分析会上进行通报,并按绩效考核办法进行奖惩。4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。启动“大型专家联盟惠诊活动”对低保户、特困户在我院就医、住院的病人,均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用,免费煎药,第三季度我院累计为患者减免费用约万元。改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次,开展外科和妇科各一个病房作为试点,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制。2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。3、 优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。4、 是实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周三科室进行学习,每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊“绿色通道”,严格落实“先救治、后收费”规定,提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题。三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、3=1合理检查等考核标准和奖惩标准。四是积极探索开展临床路径管理,使临床路径工作顺利逐步开展,以强化更加规范的检查、合理用药。五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度,将抗菌药物