安达信-辽宁汽贸辽宁汽贸企业讲义.doc

“辽宁汽贸”企业文化——理念篇讨论稿2讲义我们的使命:是说明我们存在的目的——“我是谁”在这里我们的表述是:努力实现客户、员工、股东、社会的各自的目标也就是说由于我们的存在,会为为客户:提供满意的产品及服务,使人们的生活和工作更加便利、高效、丰富多彩;为员工:创造发展空间,提升员工价值,提高工作生活质量;为股东:提供满意的收益;为社会:承担我们应尽的社会责任与义务,并地做出贡献。在这里我们用“努力”、“积极”两个词语来表明我们的态度。我们的愿景:是我们为之奋斗的目标——“成为什么”我们的表述是:在目标市场上,我们要成为现有和潜在客户的首选。目标市场:可以是近期的也可以是远期的,这要根据公司的战略而定。现有和潜在客户:我们既要重视现有的的客户同时也要关注潜在客户。首选:在“大汽贸”,我们通过访谈了解到:基本上想买车的“大连人”100%会到“大汽贸”去看一看,而且成交量会达到70%以上。在成为首选这一点,无疑“大汽贸”已经做到很好了。但是我们还可以做到最好。而且我们“辽宁汽贸”也只有“大汽贸”一家做到这种水平,所以对于整个“辽宁汽贸”来讲,成为首选仍是我们为之长期奋斗的目标。价值观:公司做事的依据和准则,——“如何做”先讲一下我们的核心价值观:不容置疑的诚信作为一家服务性的企业,诚信对于我们至关重要,它是我们所有活动的基础。我们会坚定不移地兑现对客户、员工、股东以及其他方面的承诺并以此为荣。诚信对于服务性的企业来讲,是最最核心的东西。这一点在上次的讨论及我们前一阶段的访谈中,也被大家普遍认可,而且极力推崇。在这里我们对诚信有如下理解:·诚信是我们每位员工自觉遵守的,不是被迫接受的。我记得在上次讨论中赵总曾经一句话叫“融化到血液中”,我们就是要把我们诚信做到这种程度,让诚信成为自觉。·在我们的工作中,每位员工要肩负起应有的责任,承担应尽的义务,恪守我们的承诺。·我们将以诚实、得体的行为赢得人们的尊重和信任。为达到目的而不择手段的做法是不能被接受。在这里,我要说明二点:一是得体的行为——我们是要讲诚信,但也要讲方法,大家可以都有体会,有时候同样一件事、一句话,在不同的人讲述的时候,我们得到感受会截然不同。所以我们在讲诚信的同时,也要有得体的行为加以配合。比如说在表达方式、语气语调、语言表述上,都要得体。·我们所倡导的诚信是全方位的:公司——供应商、公司——客户、公司——员工、员工——员工、公司——股东、公司——社会。现在是冬季而且下雪了,我们辽宁汽贸作为社会的一份子,我们肯定会有扫雪的任务,如果我们完成了,就是对社会讲诚信。这是我们的核心价值观,下面我们讲一讲我们的价值体系。基于对核心价值观的完全承诺,而且我们的价值体系也会指导我们的行为:敬业观:只有爱岗才能敬业在过去的我们经常提倡“爱岗敬业,无私奉献”、“干一行爱一行”,随着人们观念的转变,无私奉献难度越来越大,号召力也在逐渐的减弱。我们的党不是提倡与时俱进,在这里我们也要提一下,所以根据当前的情况,我们提出的是“爱一行干一行”。·工作是一种责任,一种义务,一种需要,更是一种乐趣。在工作中我们要承担各种责任及义务,同时工作也会满足我们生活、交往等方面的需要,但如果把工作作为一种乐趣,你就会得到更大的满足感、成就感。·在人与工作的匹配中,我们要注重每位员工兴趣、爱好、能力和特长,只有做到人适其所,员工才会感