服装导购管理指导手册.docx

服装导购管理指导手册.docx-30周岁,女性身高160CM—168CM,高中以上学历。,五官端正,身材均称,声音甜美。:,良好的表达、理解能力,热情开朗,亲和力强,擅长销售。工作态度积极主动,责任心强,语言表达能力强。—年以上女装品牌专卖店销售工作经验,具备服装销售技巧、孰知店铺日常运作及流程。导购的工作职责定义:经过优质的服务把我们的产品传递到我们的顾客手屮,成为顾客的衣橱顾问。:•完成销信目标•优质服务,并不断扩大顾客群•熟知流行趋势,熟悉货品•货品的日常管理,防止货品丢失•完成店内口常事务工作•进行有效地a我管理并不断进行自我提升•必须参加公司安排的相关培训•遵守并执行公司相关政策,以及完成店长下达的任务•遵守并执行商场的规定导购工作内容细分•销售管理——完成销售目标:◊掌握品牌销伟技巧及销伟方法◊完成白己每天的销伟日标◊协助团队完成团队的销售日标•顾客服一为顾客提供优质的服务,并不断扩大顾客群◊为顾客提供优质的服务◊协助处理客诉◊要与顾客建立良好关系,形成部分老顾客群•产品知识一熟知流行趋势,熟悉货品◊了解品牌木季度的流行趋势了解公司的货品的风格及FAB◊熟知货品的款号,面料,价格◊熟知并能开发货品的搭配•货品管理——货品的日常管理,防止丢货等现象◊收货、出货、补货LI常的调货与送货◊在无库管情况下,负责退货◊货品的看管并参与盘点,防止货品丢失•店铺运作——店内日常事务工作◊店铺的清扫与清洁◊维护卖场细节◊店铺道具的维护与维修◊了解基础陈列原则及维护◊遵守各项规章制度◊遵守并执行商场的规定•个人质素——进行有效地自我管理及不断进行自我提升◊不断地学习销伟技巧及专业产品知识◊明确白己的发展方向及目标,与店长、督导沟通,并不断努力。•遵守并执行公司相关政策,并完成店长下发任务•遵守并执行商场的规定导购工作指导手册•导购形象:定义:导购员需留给顾客的印象:优雅、健康、简洁、时尚、协调、活力充沛和友好等。◊着装统一着公司制服,任何时候不得穿背心、拖鞋进入工作场所,鞋袜要保持干净、整齐,袋内不可放太多东西;制服要时常清洁、熨烫,不可留有污溃、异味、毛球及明显的褶皴。◊妆容妆容要自然、醵忖,不可浓妆艳抹。女生:以淡雅妆容为宜(口红、粉底、眼影、腮红、亮粉),不使用有色指甲油及味浓的化妆品。男生:干净、粥洁、无胡须,面部可适量使用护肤霜、润唇育以防止嘴唇干裂。◊头发清洁、干爽,头发不可有头屑。发型要简约,长发扎马尾(整齐的短发)。◊饰品饰物:小巧、精致、符合公司的品牌形象,不可佩戴夸张的首饰,通常情况下,数量不要超过五件。项链:只能佩戴一条不夸张的项链。胸牌:端正佩戴在左胸前。◊个人一卫生R注意手部及脚部护理,保持指甲清洁、敕齐(不留长指甲)。b)常洗澡,以保持身体清洁无异味。C)保持口气清新,如果吃了有强烈味道的食物,可在上班前嚼口香糖或清口糖。◊仪态规范仪态,是指一个人举止的姿态和风度。姿态指一个人身体显现出来的样了,如:站立、行走、就朋、眼神、手势、面部表情等;而风度则是一个人内在气质的外在表现。◊站姿R抬头、挺胸、直腰、收腹、双眼bl视前方、肩平、嘴廉微闭、面带微笑,微收下颌。b) 脚尖分成V字型,身体屮心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄。c) 双手合起,放在腹前。◊坐姿无论是开会还是办公,坐相要端正稳重。◊蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基木垂肓于地血,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。◊走姿挺胸、收腹,使身体略微上提,双臂平稳,忖光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,手指白然弯曲,双臂白然摆动。步幅不要太大;女生行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。◊手势与顾客交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大。指示方向、引路时°,手指自然并拢,掌心向上45度,指示目标。◊接递物品Q接物时,两臂适当内合,双手持物,五指并拢,将东西拿稳,同时点头致意或道谢。b)递物时,双手拿物品于胸前递出,并使物体正面,对着接物的一方,忌单手递物。◊引路◊在走廊引路时R应走在客人前方的2、3步处。b) 自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央。c) 与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍。◊其他a) 站立时不可依靠任何物品。b) 不可交叉双手与腹前或背后。C)不可把手插入口袋。d) 不可在店铺内唱歌、大声喧哗,跳舞。e) 当职时不可吃口香糖或刺激性食物。f) 休息及饭后应先补妆再进入T作场所。g) 不做不雅观的动作,如:挖鼻孔、挖口腔、剔牙缝等;不可随地吐痰、扔东西。h) 当职时不可携带手机或其他通讯器材。导购日常工作流程及标准售前工作流程图完成时间工作项完成时间备注9:30