美发美容服务质量标准.doc

美发美容服务质量标准.doc>1哗人民共和国国内贸易行业标准SB/T 2012美发美容服务质量标准和服务操作规程Management&technicalstandardsforhairdressingbeautyenterprises(终审稿)2012年-月-日发布2012年-月-H实施小华人民共和国商务部发布SB-YA-—HU百为了促进全国美发美容行业健康发展,规范美发美容行业的服务行为,维护美发美容经营者和消费者的合法权益,保证消费者健康安全消费。根据全国美发美容业的实际,以及国家的有关法律、行政法规、制定木标准。本标准由屮华人民共和国商务部提出并归Uo木标准起草单位:商务部服务贸易和商贸服务业司、屮国美发美容协会本标准起草人:闫秀珍、马立致、么玉石参与修改人:武意训、金江善、高文红、高颖、蒋敏、董元明、王维艳本标准于2012年肖次发布美发美容服务质暈标准和服务操作规程1范围木标准规定了美发美容服务操作应达到的规定程序和服务质量M达到的基木要求。木标准适用于美发服务业(包括备类美发厅、美发沙龙、美容院、美发美容屮心、美容会所、SPA馆、美体健身会馆等)。2引用标准下列标准所包含的条文,通过在木标准小引用而构成为木标准的条文。在标准出版时,所示版木均为有效。所有标准都会被修订,使用木标准的各方应探讨使用下列标准最新版木的可能性。GB/、美容店卫生标准WS205公共场所用品卫生标准GB10070城市区域环境振动标准GB17790房间空气调节器安装规范GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施卫生部《公共场所集屮空调通风系统卫生管理办法》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。,运用于法技艺、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品,为消费者提供洗发、修剪发式、吹风造型、烫发、染发、护发等一系列的服务过程应达到的质景标准和操作流程要求。,运川手法技术、多种美容技术、器械设备,并借助化妆、美容护肽等产品,为消费者提供皮肤清洁、皮狀保养、化妆修饰、康体蜩身、SPA等一系列的服务过程应达到的质颦标准和操作流程要求。4美甲根据顾客的手形、指甲形状、质量及要求,运用专业美甲工具,设备,材料,按照科学的技术操作程序,对于部及指甲表血进行清洁护理,保养修整及美化设计等一系列的服务过程应达到的质量标准和操作流程要求。4基木礼仪1接待血部朝向正前方,颈部挺直;双肩自然放下,双于口然喬放于小腹前;两腿并拢,两脚呈“丁”字型(或并立)站立;行迎宾礼、用迎宾语。、收腹、抬头、端正口然,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容、双臂自然下垂或在体前交叉,右于•放在左于上;女美容师双脚呈“V”字形,双膝靠紧,两脚后跟靠紧、男美容师双脚与肩同宽;从正血看,身体重心线应在两腿屮间向上穿过脊柱及头部,重心放在两个前脚掌;站累时,脚可以向后撤半步,上体仍需保持正直;和顾客谈话时应保持一步半的距离。,坐在椅廉表面2/3处,上身正直,人体重心垂百向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,使背部与臀成直角,躯干与颈、谶、腿、脚正对前方,双目平视、面带笑容、双膝并拢、手自然放在双膝上。、挺胸、收腹、直视、肩平、身百,两臂自然下垂摆动,步子轻盈稳健。女美容师双脚跟走一条线;男美容师双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍人。双脚横向距离:3厘米左右;纵向距离为左脚边出,脚跟离右脚尖恰好是脚的长度。,送客要走在顾客后;上楼吋顾客在前,下楼时顾客在后;与顾客同行•吋,不抢道,不在顾客中间穿行;因T作需要必须超越顾客时,要用礼貌语致歉;若反向行走,一般应靠右边站立,示意顾客先行。在门前或电梯口与顾客相遇时,应主动开门,让顾客优先。,然后转身岀门,轻轻将门关好。、身份、职务、性别、婚否來确定,不能点名道姓。男顾客可称“先生”,女顾客可统称“女士”,已婚女顾客可称“太太”,未婚女顾客可称“小姐”。,使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等迎宾语。、态度诚恳,表述得体、简洁明了。,不抢话;冋答问话,要实事求是,讲不清的事情,要向对方解释,或待事后搞清楚再问答;未听懂的话或未清楚的问题,可请顾客再重复一遍;冋答顾客问话,声音不宜过人,以对方能听清楚为宜;向顾客提问时,要注意分寸。