“三好一满意”工作情况汇报 三好一满意.doc

“三好一满意”工作情况汇报三好一满意为进一步扎实推进全院创先争优活动,努力提升医疗服务水平,树立医务人员良好形象,按照省、市、县卫生行政主管部门的部署要求,在全院深入开展“**”活动。现结合我院工作实际,特制定本方案:一、 指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“**”窗口服务单位活动,引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识,不断改善服务态度,提高服务质量,优化服务环境规范服务行为,全面提升医疗服务水平,着力为群众做好事办实事,争创人民满意医院二、活动主题以争创“群众满意的医疗服务窗口”,“群众满意医生、护士”为主题,以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容,扎实开展全院创先争优活动三、总体要求开展“**”窗口服务活动,要以人民群众满意为目标,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题,促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高,努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口四、主要目标和活动内容通过活动,努力实现以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容,具体为(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”1、优化服务流程,文明诚信服务。强化以病人为中心的服务理念,全面实施标准化、规范化、人性化服务,推广优质护理服务,把服务规范落实到每个服务岗位、每个职工,给患者一个简化、优化、舒化的就医全过程。2、推行便民措施,改善就医流程。进一步完善预约诊疗制度,合理安排门急诊,推行“先诊疗、后结算”模式,设立“导医台”等,开展导诊、陪诊等服务,做到合理安排、服务热情,流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。3、公开服务信息,坚强监督体系。以设置公开栏、宣传橱窗、电子显示屏等形式,全面推行院务公开,将药价、服务收费等医疗信息主动向社会公开,增加医疗服务的透明度,同时,开设投诉信箱,投诉电话,接受患者和社会的监督。(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”1、以加强质量保证体系建设为基础,提高医疗质量管理水平。进一步加强质量安全保障意识,促进健全、完善、落实医疗质量安全保证机制,以质量保证体系建设为中心,促进医疗质量的科学监管,完善长效监管机制2、以“医疗质量万里行”活动为抓手,提高医疗质量和安全。坚持依法执业,高标准、严要求履行职责,医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位,确保医疗安全、临床用药安全、血液安全,努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理,严格规范诊疗服务行为,切实加强医疗技术和设备临床应用管理,坚决杜绝过度诊疗行为,保障医疗安全3、以临床重点专科建设为重点,提高医疗服务能力。积极开展临床重点专科建设,增强专科医疗水平和疑难重症救治能力,提高整体医疗服务能力和医疗技术水平(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。1、加大教育力度,规范制度标准。进一步完善各项规章制度,加强医德医风教育,增强职工的责