企业IT外包服务合同.docx

北京鸿运祥福科技发展有限公司企业IT外包服务合同(合同号: )甲方:乙方:北京鸿运祥福科技发展有限公司为确保甲乙双方权利和义务的履行, 加强双方责任感,经甲乙双方充分协商,就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议,特订立本合同,以便共同遵守。1、 甲乙双方甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者,拥有这些硬件设备及其软件产品所有权和使用权;乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。2、 保密问题双方同时签订《保密协议》,规定双方在数据安全方面的责任和义务。3、会员服务级别(选择其中一项,详见网站说明) :□普通会员服务(上门服务和远程救援服务需额外收费)□VIP会员服务(包月服务,不限次远程救援或上门服务)4、 服务内容及方式1)服务内容(适用于普通会员和 VIP会员)•提供免费的企业IT信息咨询服务。•终端计算机服务内容包括:电脑硬件故障排除;软件故障排除;电脑外设联接及故障排除;安装安全补丁,系统垃圾清理;系统软件的安装、恢复、优化,病毒清除及防范;上网及电子邮件设置;局域网组建;互联网共享,打印设备共享;客户数据资料的备份及最大限度的修复;常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导;客户自有软件的安装调试及操作使用指导;客户自购的维修零部件的检测安装;设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。•网络设备服务内容包括配置网络参数,使需上网设备能接通网络,对防火墙,路由器的配置,开发或封锁网络端口增强系统安全;局域网内部网络终端故障排除等。•专业软件的安装与调试•服务器服服务内容包括服务期操作系统的安装,配置相关应用服务;配置服务期网络,防火墙;及时安装操作系统和应用系统补丁;服务器数据的备份;服务器故障的诊断与排除等。.企业管理软件服务内容包括对应服务期操作系统的安装配置,应用服务器的安装与配置,企业管理软件的安装与部署,内部人员组织结构的初始化,数据的备份;管理软件的故障诊断与排除等。2) VIP会员服务方式(不适用于普通会员)•提供—天的初始系统的安全部署;•每月上门维护服务不少于 天;•服务有效期内的7X24小时电话支持;•服务有效期内的5X8小时远程网络支持(包括远程协助, QQ,MSN等支持),传真支持,电子邮件支持;•服务有效期内的应急突发事件的随时处理;5、 服务标准与服务承诺1) 乙方为甲方建立设备维护档案,并对设备维护进行记录方便甲方查阅。2) 乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。3) 乙方针对不同服务设置封顶价格,并承诺不设置任何消费陷阱。4) 乙方工作人员,恪守职业道德,尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。5) 乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护:.甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏;.甲方用电系统未有良好接地,因雷击或用电系统原因造成设备损坏;•自然灾害等不可抗拒因素造成的甲方设备损坏。6、 付款甲方须根据协议,及时足额的按季、半年或年来支付服务费用。甲方付费可以选择三个月、半年、一年。乙方对一次付费半年和一年的客户有一定的优惠, 在乙方的官方网站上有详细的描述。1)服务的价格,参见乙方的官方网站( )。双方同时签订《电脑无忧IT服务订单》约定价格和租用时间。2) 服务过程中甲方若需乙方为其代购相关设备和软件