宾馆营销策划书摘要:随着中国改革开放的深入开展, 政治经济发展带动我国的美誉度提升, 旅游住宿行业因此得到快速发展,外国资本相继涌入我国商务酒店。 从我国商务酒店的快速发展形势上可以发现,目前我国的商务酒店在城市中的发展已经处于比较完善状态。 在强大的互联网提供透明信息的前提之下,顾客面前拥有如此众多的选择, 他们完全拥有主动的选择权。顾客关系营销是关系营销策略的重要部分, 企业要想获得长期生存发展,就必须时刻关注顾客的兴趣爱好,了解顾客期望,满足顾客意愿,从而拉近与顾客之间的关系, 获得顾客满意和顾客忠诚。通过分析北京市XX宾馆顾客满意度和忠诚度,文章分为四个部分:首先介绍论文研究的背景与意义,其次分析北京市XX宾馆顾客满意度和忠诚度, 交代XX宾馆的具体情况,以及进行满意度忠诚度调查的必要性; 再次,设计调查问卷,分析其顾客满意度反映出来的问题;最后提出了在今后发展中提升XX宾馆顾客满意度和忠诚度的建议。关键词:顾客满意度 忠诚度调查分析Abstract:AsChinacontinues toimproveanddevelopourbusiness intheinternationaltourismmarketposition,moreandmoreforeigncapitaltoincreasethemarketforourbusinessinvestmentinthehotelindustry, lookatourbusinesshoteldevelopmentseenintheforefrontofChina' transparent background,thefaceofsomanychoices, marketingrelationship paniestodotheirutmosttomeetcustomerneeds,enhancecustomersatisfactionandcustomerloyalty,retaincustomersandestablishIong-termcooperativerelations,
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