×××it运维综合管理平台建设方案.doc

×××大学IT运维综合管理平台建设方案【参考方案】版本历史 版本号版本日期修订人说明文件名版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属×××信息技术(上海)有限公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经×××信息技术(上海)有限公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。Copyright©2012×××信息技术(上海)有限公司版权所有目录第一章 概述 71. 项目目标 72. 设计原则 8第二章 ×××大学运维体系建设方案 101. ×××大学运维管理体系建设思路 102. ×××大学运维管理体系建设原则 103. ×××大学运维管理体系建设方法 . 以运维所服务客户的需求为导向 . 以运维团队日常业务场景为中心 . 以七位一体流程可执行性为基础 . 基于落地执行的流程表单化设计 . 关注推进障碍的分阶段推进方式 194. ×××大学运维管理体系建设流程 . 项目启动规划 . 宣贯和认知培训 . 现状评估 . 体系和流程设计 . 体系试运行阶段 . 认证 58第三章 ×××大学IT服务管理系统建设方案 . 方案架构 . 总体架构 . 软件实现 . 系统接口 . 架构特点 . 统一门户子系统 . 信息主管领导内容展示 . 运维人员内容展现 . 一般用户内容展现 . IT运行监控子系统 . 基础平台功能 . 网络设备管理 . 服务器监控管理 . 存储监控管理 . 数据库监控管理 . 中间件监控管理 . web与应用监控管理 . 虚拟化监控管理 . IP地址管理管理 . 信息点管理 . 告警监控管理与转发处理 . 综合监控管理 . 综合报表管理 . IT服务管理子系统 . 功能特点 . 服务台管理 . 服务目录管理 . 服务请求管理 . 事件管理 . 问题管理 . 变更管理 . 作业计划 . 值班管理 . 知识库管理 . 公告管理 . IT运维报告 . 用户管理 . 平台安全及自身管理 . 系统安全管理 . 自身日志管理 . 系统自身运行管理 98第四章 培训方案 991. IT运维体系建设咨询方向培训 . 培训安排 . 知识及标准培训 . 其他增值培训 1022. IT服务管理系统工具培训 . 培训对象面向各类用户 . 培训课程 . 制定完善的系统培训计划 108第五章 项目管理 1121. 实施策略原则 1132. 沟通管理机制 . 交流文档与交流的流程: . 形式: . 沟通计划: 1143. 详细进度管理 1164. 项目组织管理 1205. 项目风险管理 1216. 质量管理 1237. 质量保证 . 问题管理 . 变更管理 . 成本控制 1298. 技术支撑资源保障 . IT服务管理技术平台研发中心 . IT服务管理技术专家 130第六章 知识转移 1311. IT服务管理体系建设咨询方面的知识转移 . 知识转移的对象 . 知识转移的形式 . ×××大学职责 1332. IT服务管理体系工具方面的知识转移 . 项目主要技术文档 . 项目技术文档管理规范 . 文档移交 137第七章 项目验收 1381. IT服务管理体系建设项目咨询方面验收 . 培训服务验收 . 咨询服务验收 . 咨询整体验收 . 质量保证 1392. IT服务管理体系建设项目工具方面的验收 . 系统测试 . 移交测试 . 系统初验 . 系统试运行 . 系统终验 . 交接 . 收尾 146第八章 售后服务 1471. IT服务管理体