第三章电子商务的业务流程本节学习目标1掌握电子商务的基本流程和参与主体■2实际操作,真正理解电子商务的业务流程2013-8-13卖方买方进行市场调查根据实际了解顾客需求确定需求制造满足需要的产品或寻找商品、并选择供应服务商产品广告与促销谈判并达成交易交付产品接收产品接收货款支付货款提供售后服务请求售后服务图220商务活动的运作流程传统商务的运作模式与流程在传统模式下,商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。商务主体:消费者、企业、政府商务活动内容:商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储特点:以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易传统商务的流程(商场商务)供应商客户商场从供应商处进退出什退货货货货进货,商场根据需求拟定进货移货仓库移货商场所进的货物退货退货调拨可以直接进入仓柜组调拨柜组库,也可以直接销进入柜组销售,货↓货顾客为多级式管理传统商务的流程(连锁超市商务)共应商退退货出货客户进货(配送中心退货配送中心统配货退货商品进货,商品由配送中心内仓统一采购,办移货退货理进货或退货货架手续,商品由配送中心统一销货退货配送,为集中顾客式管理电子商务的基本流程定单消费者发货清支付执转帐信用卡公司银行通知网络商品直销的过程士电子商务流程的含义■电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始,到售后服务与支持为止所经过的全部历程。电子商务的业务流程■亚马逊的工作流程:链接下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中,包含交易主体和提供服务的第三方,在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。2013-8-13电子商务的业务流程、电子商务流程的参与主体电子商务流程(Electronicbusinessprocess是指通过计算机联网和通信技术,发生在商务主体间,围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色:供应方、需求方、银行、物流和认证中心。2013-8-13
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