上海移动集客业务欠费催缴流程-v1.0.docII中国移动上海公司I参中国移动iChinaMobile集客业务欠费催缴流程|!■1初稿目录流程说明 4流程属性 5制度文件 6流程 7流程图 7流程执彳暗职责说明 8流程活动说明 ■流程说明滋程目的管控集团客户欠费情况,通过各种手段进行催缴,实现费用回收。名词解释无★流程开始条件时间驱(Y):流程每月固定时间执行各项催缴任务。事件驱动(Y):客户欠费情况下触发。*适用范围适用集团客户的所有集团账户和产品。-QFCJ-2015-A-P公司统一的流程编码规则流程名称集团客户欠费催缴流程流程中文名称溺呈责任人独飞对流程的资源和绩效进行整体负责的角色,一般为部门负责人流程主责部门集团客户部流程的责任部门,总体负责流程文件编写和流程绩效和资源管理,一般为流程负责人所在的部门流程参与部门信息系统部流程运行过程中配合参与的部门流程类别跨部门跨部门、部门是否电子化是是;否;部分电子化;流程管理平台上线后根据下拉框内容填写分发枫勾各营销单位流程需要发布给哪些部门附件无流程相关的附件,如文档说明等3-制度文件序号文件名称文件链接1中国移动通信集团上海有限公司集团业务欠费管理实施细则召回函蓉ChinaMobi-ei各单位佶g泵统运哲部账务处理撷\7S-X注肅^VAOVOS3共1?酸S8X-洋#喪S2R矣方S5X娄取一HLS4q?芝羅/ss\、发送停机提醒、发催欠函、发律师函、进行欠费停机、。各营销单位 负责人工催缴和符合条件的业务注销。信息系统运营部账务处负责发起诉讼。(二级)(三级)位名称SI欠费提醒系统系统系统分两次分别在开账36天和开账55天,对欠费客户进行短信提醒欠费客户信息欠费提醒短信BOSSS2发催欠函系统系统系统对开账60天以上欠费客户发催欠函欠费客户信息催欠函BOSSS3客户经理催缴各营销单位各营销三级单位客户经理对开账65天以上欠费客户进行人工催缴欠费客户信息人工催缴记录ESOP系统(上海)S4停机提醒系统系统系统分两次在开账65天和开账75天,分别对低信用等级和高信用等级欠费客户发欠费停机提醒欠费客户信息停机提醒BOSSS5欠费停机系统系统系统分两次在开账70天和开账80天,分别对低信用等级和高信用等级欠费客户做业务衞几欠费客户信息业务懺几BOSSS6业务恢复系统系统系统对处于欠费停脱态且已缴清欠费的用户进行业务恢复欠费停机已付费客户业务恢复BOSSS7发律师函系统系统系统对开账115天以上的欠费用户发律师函欠费客户信息律师函BOSSS8欠费注销各营销单位各营销三级客户经理对开账120天以上欠费客户欠费客户信业务注销ESOP系统
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