展厅内接待及需求分析.ppt

第二部分营薊霁工学任务九展厅内接待及需求分析展厅内接待及需求分析工学任条九長厅内據骨及需求分有-、晨厅内接待及需求分析的目的及意义)二、展厅内接待获取顾客流程图展厅内接待基本礼仪四、展厅内接待前准备五、展厅内接待六、需求分析获取顾客流程图七、需求分析执行步骤及内容展厅内接待及需求分析工学任条九長厅内據骨及需求分有情境描述今天是周末,你很早就起床准备去实习,到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽,她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象,你决定用心地跟她学习。展厅内接待及需求分折厅肉特风滑求的目的反义(1)创造良好的接待环境,让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式,了解到客户的基本信息,为取得客户的信任作准备。(2)接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员展厅内接待及需求分折厅肉特风滑求的目的反义(3)在进行需求分析之前,了解需求方的所有用户类型(包括潜在的用户群体),然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围,这样的分析才更有意义和针对性。(4)销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在,站在客户的角度思考问题,然后针对客户的需求进行讲解,可以降低客户的戒备心理,从而赢得成交的可能性展厅内待及需求分折三、厅内骨获取願盹霍图电话预约顾客抵达欢迎客是香需要咨询请顾客随意是否需要咨询需求分析顾客离开时道别,获取联系后续工作后续跟进图9-1展厅内接待获取顾客流程图展厅内接待及需求分折三、厅内甚基本礼仪4位置和距仪容仪展厅内接待基本礼仪3交谈姿态2换名片时机方法展厅内接待及需求分折三、厅内甚基本礼仪1仪容仪表(1)经销商内部统一着制服,保持整洁、合体、平整。(2)男士浅色衬衣配领带(3)女士制服裙配长筒袜(4)佩戴统一胸牌展厅内接待及需求分折三、厅内甚基本礼仪1仪容仪表(5)头发应经常修剪,不宜过长,梳理整齐,无头屑,不染奇特颜色(6)穿深色皮鞋并擦拭干净,袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调(7)保持手和指甲清洁,指甲长度不宜过长且修剪整齐,不染色展厅内接待及需求分折三、厅内甚基本礼仪1仪容仪表(8)女士要化淡妆,自然、淡雅,饰物应小巧精致且不超过3件(9)男士胡子要刮净,腰间不佩戴饰物、手机(10)身体无异味,口腔无异味,工作时间不嚼口香糖、不吸烟(1)保持良好的精神状态