:含义、作用,工作范围和礼仪常识;以及与传统店面客户服务的对比技能目标:培养网络客服工作的基本技能情感目标::理解电子商务客户服务的含义任务2::整体了解结构上:导论内容上:基础性教育意义上::初中;一般化年龄特点及认识问题层次:青少年;初级生活经验和家庭环境:县市;传统接受新知识的时间及能力:适应期短学生自身发展需要:专业需要,,以激发学生学习的主动性和积极性概念与实际如何结合,:师生互动;生生互动辩论::互联网时代,网购本书整体框架结构章节把握:两大模块小结:回顾,铺垫10.
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