电子商务客户服务说课.ppt

电子商务客户服务
入职准备
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知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比
技能目标：培养网络客服工作的基本技能
情感目标：树立职业价值观和职业道德
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本章电子商务客户服务
入职准备
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知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比
技能目标：培养网络客服工作的基本技能
情感目标：树立职业价值观和职业道德
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本章要求
任务1：理解电子商务客户服务的含义
任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能
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电子商务概念
电子商务客服分类
电子商务客服作用以及意义
网络客服在电子商务中的地位及发展趋势
电子商务客服人员应具备的素质和能力
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章节地位
地位上：整体了解
结构上：导论
内容上：基础性
教育意义上：引起兴趣
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学生已有知识和能力储备：初中；一般化
年龄特点及认识问题层次：青少年；初级
生活经验和家庭环境：县市；传统
接受新知识的时间及能力：适应期短
学生自身发展需要：专业需要，就业
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如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性
概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念
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参与式
讨论式：师生互动；生生互动
辩论：网购的未来发展趋势展望
亲历体验
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课件
多媒体
计算机网络
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引入：互联网时代，网购
本书整体框架结构
章节把握：两大模块
小结：回顾，铺垫
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电子商务概念
电子商务客服分类
电子商务客服作用以及意义
网络客服在电子商务中的地位及发展趋势
电子商务客服人员应具备的素质和能力
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Thank You
2017年8月30日
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