工行电子银行发展历史.doc

工行电子银行发展历史 加快发展方式转变建设国际一流电子银行
在金秋这个收获的季节里,中国工商银行迎来了开办电子银行业务十周年。开办和发展电子银行业务是工行顺应信息技术革命和社会经济发展要求、谋求金融服务方式创新与转型发展的一项重大战略决策。经过十年的发展,电子银行已成为全行创新发展的重要支点和增长引擎,不仅为提升全行经营效益和服务水平作出了突出贡献,而且为客户创造了新体验新价值,赢得了社会各界的广泛赞誉。
    十年来电子银行取得非凡成就
    早在上世纪九十年代,工行就认识到现代信息技术对商业银行经营发展的深层次影响,在国内同业较早开办了ATM自动取款、电话银行等业务,创办了门户网站,进行了电子银行业务的探索。2000年,在全球互联网泡沫破灭、网上银行前景不甚明朗的时候,工行前瞻性地把握中国经济社会信息化的发展趋势,深刻认识互联网危机背后蕴藏的重大机遇,做出了加快电子银行发展的重大决策。2000年6月,工行成立了电子银行办公室,电子银行业务从此走上了“统一规划、统一管理、统一开发、统一营销”的发展道路。经过十年努力,电子银行走过了从无到有、从小到大、从重点突破到全面领先的发展历程,牢固树立了同业领先优势,成为全行核心竞争力的重要组成部分,为全行的转型与发展作出了重要贡献。
    (一)电子银行成为工行创新发展的新标杆。电子银行业务发展的十年,是工行积极探索信息技术与金融业融合发展方向、引领现代金融服务方式创新的十年。十年来,全行建立起了由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行组成的完善的电子化渠道服务体系,并逐步构建起完整的电子银行产品、市场、服务和风险管理体系,探索出了一条独具特色的“鼠标+水泥”的创新型发展道路,开启了中国银行业电子化经营模式的新时代。十年来,依托先进的核心信息系统和强大的科技研发力量,电子银行每年都创新推出上百个新产品,不仅将许多柜台产品搬到了电子渠道,还开发了大量电子渠道专属产品,创造了企业网上银行、95588电话银行、U盾、口令卡等多个行业第一。目前工行电子银行产品总数达到1085个,%,成为国内同业产品功能最丰富的电子银行和国内外同业创新的风向标。
    (二)电子银行成为竞争客户的新利器。十年来,随着工行电子银行功能的不断完善、安全性能的不断提高,电子银行突破时空限制,全天候、跨地域、广辐射的优势日益被客户认识,其安全便捷的服务吸引着越来越多的客户。
“金融@家,工行服务到您家”的口号深入人心,“金融@家”已经成为国内最具影响力的电子银行品牌。目前ICBC网站日均点击率高达1800万次,居国内银行类网站第一名。电子银行业务的快速发展,大大提升了全行的客户服务能力,客户数迅速增长,尤其是电子银行顺应了网络时代的工作生活方式,吸引了一大批成长性良好的新生代客户,促进了全行客户结构的改善。2000年至今,工行网上银行企业客户由90户增长到230万户,个人客户由20万户增加至8900万户,%和55%,客户规模大幅领先国内同业,确立了“第一电子银行”市场地位。此外,电子银行具有的客户粘性,使之日益成为维系高端客户的重要手段。,与工行签署现金管理服务协议的优质客户绝大多数都使用了电子银行服务,个人网银在私人银行和高端客户中的渗透率均超过50%。
    (三)电子银行成为转变发展方式的新推手。经过十年发展,电子银行已经成为全行交易和服务的主渠道,不仅分流了大量的柜面业务和服务压力,缓解了全行业务量快速增长与物理网点资源相对不足的矛盾,促进了业务的发展和效益的提升,而且借助电子银行还催生了许多新的产品和服务模式,进一步促进了全行业务结构、产品结构和收益结构的转变。,翻了90倍,年复合增长65%;业务量占全行总业务量的比重超过半壁江山,每天通过电子银行办理的业务量与全行全部营业网点办理的业务规模相当,等于在虚拟渠道上再造了一个工行。同时,电子银行自身也成长为全行新的业务和盈利增长点,创造了可观的经营效益,2009年实现业务收入47亿元。若以每笔电子银行与柜面业务成本的差额计算,2009年电子银行节约经营成本近200亿元,大大降低了全行经营成本、提高了盈利水平。凭借电子银行无纸化、低成本、高效率的优势,工商银行在为社会提供了节能环保的绿色金融服务的同时,进一步树立了负责任的大行形象,提升了品牌声誉。十年来,电子银行先后获得各类奖项116项,多次获得国际知名媒体
“全球最佳企业银行网站”、“全球最佳存款服务网上银行”等奖项,并连续8年获得美国《环球金融》“中国最佳个人网上银行”奖项。
    在发展电子银行的多年实践中,工行对电子银行业务发