领队带团注意事项.docx

出境领队带队注意事项一、准备工作(一) 出行前业务准备护照/通行证与机票核对,包括中英文姓名、前往国家或地区等 ;机票与行程核对,包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等 ;证件与名单表核对,各项一一对应,核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致;证照内容核对,包括姓名、性别、签发地等是否一致,签证 /签注是否与前往国/地区相符,签证的有效期、签证水印及签字等。(二) 出团所需品准备证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》 (一式四联)团队计划、发团通知书国内外重要联系电话客人房间分配表游客胸牌、行李标签、出团短信旅行社社旗、胸牌、名片领队日记、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表旅行包(核对该团是否提供)各国入出境卡备用金随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封 )常用药品(感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等 )二、出境旅游行前说明会(一)说明会的内容欢迎词:感谢大家对本旅行社的信任,选择参加我们的团队。领队自我介绍:表明为大家服务的工作态度, 并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围:协助游客出入境,配合并监督境外导游服务,协调游客与境外导游的关系,处理紧急事件等对每位客人提出要求:注意统一行动,强化时间观念及相互之间团结友爱。行程说明:按行程表统一介绍,但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目,介绍额外付费活动并强调其特殊性,注意用辞及技巧。通知集合时间及地点:通常要比航班离港时刻提前 2小时,在机场或港口指定位置集合;如乘火车或汽车,也要在发车时间 1小时前到达指定位置集合。对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明(含酒店、用餐、用车等)。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋 (在境外最好不要用酒店提供的)等。对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。货币的携带与兑换:中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值 5000美金外币现钞出境,无需申报。卫生检疫:如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。人身安全:告诫客人在境外要注意安全,特别时在海滨或自由活动时。财物保管:告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上,并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱,以及在旅途中托运行李时,如何保管贵重物品和易损物品等基本旅游知识。出入国境时注意事项:告知有关国家的法律和海关规定,说明过关程序及有关手续。告知客人如有开通国际漫游,出境后如何使用。(二)说明会上应落实的事项:分房;客人所缴纳费用的构成;是否有单项服务等特殊要求 ;是否有回民素食。三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞向客人简介过关程序,并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起 (当领队办理各项手续时)。1、 比集合时间提前5-10分钟抵达;2、购买药盒,过卫生检疫 ;3、引导需购买航空保险的团员自行购买保险 ;4、引导需海关申报的团员至海关申报处申报 ;5、协助团员托运行李并办理登机手续 (最好提前取下当日乘机联,小心不要多撕 )统计托运行李数,务必清点准确,并保存好行李牌 ;6、按名单顺序集合、清点人数 ;7、将名单交给边检人员。让团员持护照 /通行证按名单顺序排好、依次