领队带团注意事项.docx

出境领队带队注意事项
一、准备工作
（一） 出行前业务准备
护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等 ；
机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等 ；
证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否 一致；
证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证 /签注是否与前往国/地区
相符，签证的有效期、签证水印及签字等。
（二） 出团所需品准备
证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》 （一式四联）
团队计划、发团通知书
国内外重要联系电话
客人房间分配表
游客胸牌、行李标签、出团短信
旅行社社旗、胸牌、名片
领队日记、旅行社服务质虽跟踪表、导游领队带团情况反馈表
旅行包（核对该团是否提供）
各国入出境卡
备用金
随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封 ）
常用药品（感冒药、镇痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等 ）
1、出境旅游行前说明会
（一）说明会的内容
欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。
领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度， 并请大家对领队的工作予以配合和监督。
同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客 与境外导游的关系，
处理紧急事件等
对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。
行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因 发生变化。同时说
明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注 意用辞及技巧。
通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前 2小时，在机场或港口指定位置集
合;如乘火车或汽车，也要在发车时间 1小时前到达指定位置集合。
对目的地的气候地理、 生活习惯、风土人情做必要介绍。 对境外接待标准略做说明 （含
酒店、用餐、用车等 ）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋 （在境外最
好不要用酒店提供的）等。
对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。
货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值 5000美金
外币现钞出境，无需申报。
团队暂无特别要求
卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境
和形式
人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时
:
告诫客人不要把财物、 证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店客房如何保管贵重物品、 如何使用酒店提
供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易损物品等
基本旅游知识。
出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及有关手续。
告知客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。
（二）说明会上应落实的事项：
分房；
客人所缴纳费用的构成 ；
是否有单项服务等特殊要求 ；
是否有回民素食。
三、办理中国出境手续再次向客人致欢迎辞
向客人简介过关程序，并选择一名客人负责把其他客人统一集合在一起 （当领队办理各
项手续时）。
1、 比集合时间提前 5-10分钟抵达；
2、 购买药盒，过卫生检疫 ；
3、 引导需购买航空保险的团员自行购买保