导购员服务礼仪培训本次培训后要达到的效果了解服务礼仪对导购工作的重要性掌握仪容仪表、仪态规范学会使用基本礼仪的服务礼仪以积极、专业的态度投入到工作导购员服务礼仪的重要性●商场服务档次的体现个人修养、素质的体现提升顾客满意度,促进销售什么是礼仪?●人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则●对别人尊重与友好●政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪涉外礼仪五大分支,彼此之间相互交融,均包括仪容仪表仪态,和沟通、交流技巧等方面的内容。什么是仪容、仪表、仪态?仪容-指人的容貌仪表-即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。●仪态-指人在行为中的姿势风度。姿势是指身体呈现的样子;风度是指气质方面的表露。导购员服务礼仪之仪容仪表、头发1、头发要干净2、不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰,头发颜色以黑色为准,严禁彩色染发。男员工前不过眉、侧不过耳、后触领、不可留怪异发型。头发要勤洗,每两天内至少一次;上班前要梳理整齐,可上少量发胶,并适度定型。不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。二、面部●1、面部保持清洁,女员工化淡妆上岗。●2、男员工不留胡须、鬓角。三、手●随时保持干净、清爽。指甲整洁、不留长指甲、不涂艳色指甲油。不在手上涂写,不佩戴结婚戒指外的其他饰物。四、个人卫生●勤洗澡、勤换衣服,防止任何体味。●保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。
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